Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) chef de réception dynamique et enthousiaste pour venir renforcer notre belle et chaleureuse équipe !
Dans l'hôtel à côté de notre équipe, vous effectuerez tous les travaux relatifs à la relation clientèle et au bon fonctionnement de la réception :
1. Vous veillez à la bonne gestion des réservations et à l'optimisation de l'occupation des chambres.
2. En collaboration avec la Direction, vous assurez un suivi avec les services de housekeeping et restauration.
3. Superviser les encaissements, les factures et assurer le respect des procédures internes.
4. Vous encadrez, motivez et formez l'équipe dont vous avez la responsabilité.
5. Vous avez cœur d'optimiser la prise des réservations, l'optimisation des ventes ainsi que des coûts de distribution.
6. Création de promotions sur les différents canaux en accord avec la politique de la direction.
7. Vous appliquez la stratégie de revenue management et la distribution recommandée.
8. Vous vous assurez de la qualité des contrôles de caisse et surtout de la facturation de l'ensemble des prestations additionnelles.
9. Vous organisez un contrôle systématique des commissions des OTAs.
10. Vous faites respecter les standards d'accueil de la clientèle et veillez à ce qu'ils soient respectés, par exemple l'accompagnement en chambre.
11. Vous veillez à une forte personnalisation du service à la clientèle pendant tout son séjour.
12. Vous veillez à la gestion de la qualité de service.
13. Vous gérez les imprévus et les réclamations des clients.
14. Vous gérez et entretenez des relations avec les prestataires extérieurs (taxi, restaurants, partenaires, etc.).
15. Vous vous assurez de la mise à jour des procédures lorsque cela est nécessaire et de leur mise en place.
16. Vous êtes force de proposition pour améliorer le service, afin que nos hôtes soient satisfaits et que les équipes soient motivées.
Expérience confirmée en hébergement dans un poste à responsabilités.
Excellente présentation et sens du service client.
Leadership et capacité à gérer une équipe.
La connaissance et/ou maîtrise de Medialog serait un plus.
Maîtrise de l'anglais nécessaire ; la connaissance d'une troisième langue est un plus.
Rigueur, organisation et sens du travail en équipe.
Informations supplémentaires :
* Mutuelle et 50% transport
* Nettoyage des uniformes
* Repas sur place
* 2 jours de repos consécutifs : vendredi et samedi
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