Contexte
Au sein de la Direction des Systèmes d'Information du groupe, une Direction SI Commerciale est dédiée à la mise en œuvre d'outils au service de la Distribution du Groupe au sens large : service aux clients (B2B), filiales et leurs boutiques, logistique centrale & locale. Le périmètre s'étend aux zones géographiques d'Amérique, Europe, Asie, et Moyen Orient.
Les outils couvrent la gestion du processus de vente Magasin/Internet, la gestion back-office des activités Retail et le CRM/Marketing. Les softwares utilisés incluent :
* Cegid Business Retail (CBR) : progiciel de gestion magasin actuel, SAP Retail en cible
* Microsoft Dynamics : progiciel CRM
* KBRW : moteur "OMS" et plateforme gérant les réassorts, réaffectations des commandes, un cockpit de surcouche à CBR pour les boutiques
* ERP Infor M3 : gestion commerciale en lien avec la partie amont Production/Achat
La Direction SI Commerciale pilote les projets de mise en œuvre des solutions SI et la mise en place des stratégies SI Omnicanal, CRM, et Marketing du Groupe. Elle construit, met en œuvre, et assure la cohérence des reportings métiers associés aux projets de son périmètre. Elle garantit le bon fonctionnement des outils informatiques et la cohérence des solutions mises en place.
Missions principales
Rattaché(e) hiérarchiquement à un "Business Process Manager", vous avez pour mission de travailler avec la Direction des Activités Retail, avec pour principaux objectifs de :
* Piloter les projets d'évolution autour de la gestion de la relation client
* Organiser et coordonner les acteurs du Groupe sur ces projets
En tant que Product Owner CRM, vous serez amené(e) à :
* Participer au cadrage des projets IT de votre périmètre déployés à la Direction des Activités Retail, en appui au Business Process Manager
* Organiser l'articulation entre le besoin exprimé, les développeurs, et les autres directions de HSI, pour proposer un plan projet correspondant aux enjeux métiers
* Créer et garantir le backlog d'évolutions de ses produits dans l'outil de Project Management Tool
* Aider à challenger et prioriser par la valeur les évolutions demandées
* Comprendre et maîtriser les solutions en lien avec les autres parties prenantes (validation des maquettes, specs)
* Organiser la delivery en sprints, en lien avec les factories, et suivre leur avancement
* Garantir le respect des plannings de déploiement définis avec les acteurs du projet
* Coordonner la transition au support des projets / évolutions de son périmètre
* Suivre le budget des projets et ressources, en lien avec les factories si nécessaire
* Mettre à jour l'outil de Project Portfolio Management concernant ressources, livrables, deadlines, et indicateurs
Profil souhaité
Diplômé(e) d'un Bac +5, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en gestion de projets SI, notamment autour de la donnée client, dans des entreprises d'envergure. Vous maîtrisez les méthodologies traditionnelles et agiles, et avez une bonne connaissance du Retail, du CRM, et de la modélisation des données clients.
Rigoureux(se), adaptable, force de proposition, et excellent(e) communicant(e), avec un bon niveau d'anglais. Nous valorisons également l'éthique, la diversité et l'inclusion. Rejoignez l'aventure humaine Hermès !
Informations complémentaires
Alternance septembre 2025 - Product Owner (H/F)
Product Owner / Product Manager Média (H/F)
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