Missions
- Prendre en charge les incidents et demandes complexes
- Assurer le support utilisateurs niveaux 2 et 3
- Diagnostiquer et résoudre les incidents systèmes et réseaux
- Intervenir sur postes de travail, serveurs et applications
- Escalader les incidents si nécessaire
- Participer à l'amélioration continue du support
Profil recherché
- Bac+2 minimum en informatique
- Expérience en support N2/N3
- Bonne connaissance Windows, Office 365, Active Directory
- Sens de l'analyse et du service client
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