Suravenir, filiale du Crédit Mutuel Arkéa, est l'un des principaux intervenants sur les marchés de l'assurance vie, de la prévoyance et de l'épargne retraite collective en France. Au plan national, elle se situe aujourd'hui parmi les 10 premières compagnies d'Assurance Vie.
Tout au long de son développement, Suravenir est resté fidèle aux principes qui font son succès :
des équipes aux compétences variées et complémentaires qui font la force de Suravenir
des contrats de qualité régulièrement récompensés,
un accompagnement au plus près de ses partenaires.
Ainsi, Suravenir recueille, depuis plus de 25 ans, la confiance des réseaux du Crédit Mutuel Arkéa mais également de banques privées, de conseillers en gestion de patrimoine indépendants, de courtiers, de mutuelles, de la grande distribution, de courtiers en ligne, etc. Au sein de Vie Plus, filière de Suravenir, et sous la responsabilité directe du Responsable de département Support et Services, tu piloteras l'assistance commerciale à nos équipes d'inspecteurs Assurance ainsi que les relations avec les Conseillers en Gestion de Patrimoine et les courtiers en lien avec les départements concernés du Siège de Suravenir
L'équipe, composée de 6 collaborateurs, centralise les remontées terrain et diffuse efficacement les procédures.
Tes principales missions ainsi que celles de ton équipes sont les suivantes :
- S'assurer du bon traitement des demandes des commerciaux et des partenaires dans le respect des délais de qualité
- Assister les inspecteurs et le Directeur de Région dans la résolution de problèmes divers, les assister aussi commercialement
- Gérer des projets transverses en lien avec le siège de Suravenir
- Proposer un plan annuel d'assistance et d'optimisation des méthodes
- Centraliser les remontées pour qualifier les problématiques de gestion, informatiques, sur les commissions, les protocoles et de manière générale les procédures et être l'interlocuteur Vie Plus sur ces sujets vis-à-vis des départements du siège
- Pouvoir répondre à toutes demandes de statistiques et la mise en place de tableau de bord
- Créer et mettre à jour un référentiel sur les protocoles et sur les aspects informatiques
- Elaborer et suivre les enquêtes de satisfaction et autres test sur le périmètre Vie Plus
- Contribuer et être force de proposition pour améliorer les procédures
- Se coordonner et partager régulièrement avec le service Animation des Ventes
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