Chargé des relations avec les usagers (f/h) - h/f - ch aurillac

Le poste Nous recherchons un Chargé des Relations avec les Usagers (F/H) avec notamment pour missions : ✔ L'accueil physique et téléphonique des patients, usagers, familles ✔ L'information et le conseil à des tiers (agents, patients, familles, partenaires externes) dans son domaine d'activité ✔ Le traitement de réclamations en lien avec les services concernés ✔ L'animation du réseau des représentants des usagers (RU) ✔ Le pilotage et la gestion de la futre Maison des Usagers (MDU) Profil recherché BAC 2 ou 3 Diplôme dans le domaine de la santé / social / médico-social (apprécié) Expérience approfondie dans un établissement de santé (appréciée) En résumé : Vous avez des des capacités d'organisation, de rigueur et de méthode Vous faites preuve d'esprit d'initiative, de rigueur, de disponibilité et de discrétion professionnelle Vous possédez la capacité de prendre du recul sur des situations potentiellement conflictuelles et/ou stressantes Ou, tout simplement Vous vous êtes reconnu.e en lisant cette annonce ?! ‍♂ N'hésitez pas, venez rejoindre les équipes du CHHMA ! Compétences recherchées Etre le relais entre l'usager et la Direction qualité Créer et développer une relation de confiance et d'aide avec le patient et ou la personne accueillie et ou son entourage Traiter et résoudre des situations agressives ou conflictuelles Capacité relationnelle et d'écoute Empathie intégrité diplomatie Éléments nécessaires pour postuler Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées directement lors de votre inscription. Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services. Document(s) : Curriculum Vitæ Lettre de motivation 15000 Aurillac, Cantal, Auvergne-Rhône-Alpes