Chargé d'accueil polyvalent (h/f) - mairie de plaisir

Référence CSP: O078251/021001176
Synonyme de bien-être, à 30 km de Paris, au c½ur des Yvelines, entre ville et campagne, PLAISIR, ville de 32 000 habitants, vous offre des infrastructures performantes et un environnement d'une exceptionnelle qualité. Rejoignez une équipe dynamique et volontariste, porteuse de projets et d'avenir symbolisés par des équipements prestigieux tels que le Palais des Sports et le Théâtre Espace Coluche. Avec nous, venez construire le PLAISIR de demain. La Ville de PLAISIR recrute, par voie statutaire de préférence, ou à défaut contractuelle

Un Chargé d'accueil polyvalent - H/F
Au sein de la Direction des Relations Citoyennes
Catégorie B ou C, filière administrative

? Impératif/spécificité

Horaires d'accueil à la mairie (en alternance) :
le lundi : de 13h30 à 19h30 (accueil) OU 9h-12h et 13h30-17h30 (standard)
le mardi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30
le samedi de 9h à 12h (un samedi par mois environ)
* Congés en alternance
* Cycle de travail : 37h hebdomadaire
* Assurer des remplacements au sein de la direction en cas de besoin

? Mission principale
Sous l'autorité du Directeur des Relations Citoyennes:
Activités principales du Poste :

* Assurer l'accueil des administrés
* Appliquer les principes de l'accueil préconisés par la démarche qualité
* Qualifier et enregistrer les demandes des usagers
* Identifier les appels et analyser la demande, apporter une réponse et/ou orienter / aiguiller soit vers le bon interlocuteur interne (service, agent...) soit vers la structure compétente (SQY, CCAS, etc.)
* Suivre les réponses apportées
* Faire remonter les commentaires et les réclamations des usagers
* En cas de dépassement des délais de réponse impartis, relancer les services qui n?ont pas répondu dans les temps
* Assurer certaines missions backoffice : gestion et réponses aux formulaires en ligne, alimentation des tableaux de bord (Excel)

Activités ponctuelles du Poste

* Assurer des missions d'enregistrement des démarches sur nos guichets (CNI/passeport ; périscolaire)
* Remplacement à l'accueil protocolaire de l'hôtel de ville et traitement des mails PAVE


? Fonctions

Assurer la prise en charge des demandes :
* Apporter des réponses aux usagers dans la limite des compétences de la direction
* Répondre aux demandes en utilisant les fiches de procédures adéquates
* Traiter les demandes de renseignement via l'outil municipal et/ou communautaire
* Rédiger des réponses mail aux demandes à l'aide de modèles types en respectant les délais