Technicien support technique n2 (h/f)

Nous recrutons pour le compte d'un opérateur de services en téléphonie :

un(e) Technicien(ne) Support Technique N2

Notre client est une entreprise à taille humaine, portée par une culture de l'innovation, de la formation continue et de la transversalité des compétences.

Vos missions :
- Prendre en charge les incidents techniques de niveau 2 (diagnostic approfondi, analyse et résolution)
- Assurer le suivi des incidents complexes en lien avec les équipes d'ingénierie et les fournisseurs
- Participer à l'amélioration continue des procédures et à la documentation technique
- Contribuer à la formation technique des utilisateurs ou des collègues de niveau 1
- Suivi du parc client et accompagnement sur les évolutions techniques



Profil recherché :
- Bac +2 à Bac +3 en informatique, réseaux ou télécoms
- Expérience significative en support technique (niveau 2 minimum)
- Bonnes connaissances en environnements Linux, Cisco, et Asterisk
- Capacité d'analyse, rigueur et autonomie
- Excellent relationnel, pédagogie et esprit d'équipe
- Une sensibilité aux environnements télécoms est un vrai atout

Conditions :
Contrat : CDI
Lieu : Entzheim (67)
Disponibilité : immédiate
Rémunération : selon profil et expérience

Avantages :
- Tickets restaurant
- Prime d'intéressement
- Prévoyance
- Comité d'entreprise (CE)