Responsable marketing, digital & développement client f/h

L'entreprise Depuis sa première ouverture en Provence en 2016, Fontenille Collection propose un voyage particulier dans les plus beaux sites d’Europe en France, Espagne, Italie où chaque Maison raconte une histoire singulière, où l’hospitalité se vit avec simplicité et élégance. Depuis sa création, l’esprit de la Collection Fontenille se nourrit d’une philosophie reposant sur des valeurs singulières : réenchanter l’Art de vivre à la française, préserver le patrimoine, se reconnecter avec la nature, le goût de l’excellence, le bien-être et la gastronomie. Fondée par Frédéric Biousse et Guillaume Foucher, Fontenille Collection s’est imposée en seulement 8 ans comme une référence dans l’hôtellerie d’expériences et a bâti sa réputation en créant des destinations raffinées et ancrées dans les territoires autour de la rénovation du patrimoine historique, architectural et paysager. Premier groupe hôtelier français Société à Mission depuis 2023, certifié Clef Verte, Fontenille Collection affirme son engagement en faveur d’un tourisme plus vertueux et respectueux des plus hauts standards éthiques, sociaux et environnementaux. Description du poste Nous recherchons notre Responsable Marketing, Digital & Développement Client ! Vos missions : 1. Marketing 360°, Digital & Développement Client Définir et piloter la stratégie marketing, CRM et digitale de la Collection afin d’accélérer l’acquisition, la conversion, la fidélisation et la valeur client. Marketing 360° & activations commerciales • Construire et piloter le plan d’animation marketing annuel de la Collection : temps forts, offres, expériences, lancements, opérations commerciales. • Orchestrer les activations 360° entre hôtels, digital, CRM, social media, RP, print, on-site et points de vente. • Accompagner les hôtels dans la conception et la mise en marché d’expériences génératrices de trafic, de notoriété et de revenus additionnels. • Garantir la cohérence, la qualité et la performance des assets marketing sur l’ensemble des points de contact. • Assurer le pilotage transversal des projets : priorisation, rétroplannings, coordination interne, briefs, validation, livraison. Enjeux : cohérence de marque, excellence d’exécution, trafic qualifié, activation commerciale, performance revenus. CRM & développement client • Structurer et piloter la stratégie CRM Collection : centralisation, qualification et segmentation de la donnée client. • Développer une vision client unifiée intégrant les comportements de séjour, restauration, spa, expériences et parcours digital. • Concevoir et optimiser les scénarios relationnels automatisés sur l’ensemble du cycle client : pré-séjour, in-stay, post-séjour, réactivation, abandon panier. • Accélérer la fidélisation via des mécaniques de membership, reconnaissance client, avantages exclusifs, statuts VIP et clienteling. • Piloter les KPIs CRM : croissance de base qualifiée, engagement, réachat, contribution au CA, valeur client, performance des segments. Enjeux : structuration CRM, fidélisation, valeur client, personnalisation, clienteling. Digital, acquisition & performance web • Piloter l’écosystème web de la Collection et les projets de création, refonte, optimisation : sites hôtels, site Collection, landing pages, pages expériences & offres commerciales et tunnels de réservation. • Manager les leviers d’acquisition et optimisation du parcours client digital : SEO, SEA, social ads, display, retargeting, tracking, analytics, UX/UI. • Challenger les plans d’acquisition afin d’optimiser la qualité du trafic, la conversion, le coût d’acquisition et le revenu direct. • Mettre en place des dashboards de pilotage marketing / digital / CRM et formuler des recommandations actionnables. Enjeux : croissance du CA direct, performance digitale, acquisition qualifiée, conversion, data analytics, lancement des nouveaux hôtels. 2. Développement de l’offre produits & pilotage catégoriel / Beauté & Amenities Construire et développer une offre Beauté & Amenities distinctive, rentable et cohérente avec l’univers de la Collection. • Définir le plan d’innovation produit : formules, packagings, prix, storytelling, positionnement et cohérence de marque. • Piloter le développement produit de la conception au déploiement dans les hôtels. • Optimiser l’assortiment selon la performance commerciale, la rentabilité, les usages clients et les spécificités de chaque point de vente. • Déployer les outils de mise en marché : merchandising, PLV, supports de vente, formation équipes, contenus digitaux, argumentaires. • Suivre les performances et activer les leviers d’optimisation : visibilité, pricing, rotation, sell-out, animation commerciale. Enjeux : rentabilité, différenciation, performance commerciale, renforcement du territoire de marque Collection. 3. Développement 360° de l’activité Spa / Wellness Structurer et accélérer la performance Spa & Wellness en combinant pilotage business, animation commerciale et différenciation de l’expérience. • Piloter les KPIs Spa : CA, taux d’occupation cabine, panier moyen, taux de transformation, productivité, rebooking, contribution par hôtel. • Mettre en place des objectifs personnalisés et plans d’action par établissement, en lien avec les GM et la Finance. • Déployer des mécaniques commerciales d’upsell, cross-sell et incentive pour développer la valeur client. • Identifier de nouveaux leviers d’acquisition : clientèle locale, CRM, digital, partenariats, entreprises, RP. • Concevoir des temps forts Wellness différenciants : retraites, collaborations, rituels, expériences saisonnières, programmes signature. • Assurer une veille active sur les tendances Wellness et contribuer aux réflexions stratégiques liées aux prochaines ouvertures. Enjeux : croissance du CA Spa, acquisition, pilotage KPI, différenciation, montée en gamme de l’expérience Wellness. 4. Management & pilotage transversal Manager les ressources internes et les partenaires externes pour garantir l’exécution, la performance et la cohérence des projets. • Manager les profils rattachés au périmètre marketing, CRM, digital et projets transverses. • Coordonner les parties prenantes internes : hôtels, GM, marketing, communication, digital, finance, revenue management, opérations. • Piloter les agences et prestataires externes : web, acquisition, CRM, création, production, merchandising, partenaires techniques. • Structurer les méthodes de travail : priorisation, planning, budget, reporting, briefs, arbitrages, suivi de production. • Garantir une approche orientée résultats, alliant excellence de marque, performance commerciale, expérience client et rentabilité. Profil recherché Votre profil : Formation : BAC 4/5, Ecole de Commerce ou Master spécialisation marketing Langues : français, anglais Compétences : gestion de projet, rigueur, organisation, créativité, développement produit cosmétique, curieux, dynamique, passionné et esprit d’initiative Flexibilité, travail en équipe et relationnel, orientation clients & « problem solver », culture entrepreneuriale Maîtrise du pack office, excel, ppt Ce que nous vous offrons : Environnement de travail dynamique et convivial 3 nuitées/an offertes (PDJ inclus) pour vous et un proche, dans un hôtel de la collection (minimum un an d’ancienneté) 20 % de réduction sur la restauration Fontenille Collection Tarifs Friends and Family: 20% dans les hôtels de la collection Tarifs préférentiels Vins de Fontenille Offre flash Tarifs préférentiels Relais & Châteaux Prime Cooptation Accès à une plateforme de réduction: loisirs, voyages, commerces Réf: bbc37714-6dde-4468-8e91-78ed87c7b07e