Description
Entreprise : Siège social du Groupe Pochet
Localisation : Clichy (92100)
Contrat : CDI
Démarrage : avril 2026
Rémunération : 35-42K
Qui sommes nous ?
Né il y a plus de quatre siècles (1623), le Groupe Pochet, entreprise familiale française met aujourd’hui au service de ses clients, maisons prestigieuses de parfum et de beauté dans le monde entier, ses savoir-faire d’excellence en verre, plasturgie, métal et accessoires.
Fiers de notre histoire, nous continuons à engager le Groupe Pochet dans un avenir, durable en alliant l’esthétique à la conscience environnementale, dans le respect des hommes et des femmes du Groupe pour un luxe autrement
Le Groupe emploie près de 3200 personnes à travers le monde et compte plus des deux tiers en France pour un chiffre d’affaires de 487 millions d'euros en 2024. Pour plus d’informations sur le Groupe, rendez-vous sur
Pourquoi nous avons besoin de vous
Après plusieurs années d’engagement au sein de notre entreprise, l’une de nos Gestionnaire Service Clients a choisi de donner une nouvelle orientation à son parcours professionnel. Son départ ouvre aujourd’hui une opportunité de rejoindre notre équipe afin d’assurer la continuité du suivi clients et du traitement des commandes.
Mission
Rattaché·e à l’une des deux Teams Leaders, vous êtes l’interface entre les clients et les entités du pôle Qualipac (et leurs partenaires) pour la gestion des commandes et des flux logistiques, y compris à l’international.
Missions principales
Gestion des flux d’informations
· Enregistrer et gérer les commandes clients (SAP) et assurer le suivi des carnets de commandes.
· Valider les délais et les quantités avec les équipes planning / supply des sites du pôle.
· Confirmer et ajuster les délais de livraison avec les clients, dans le respect des lead times et des capacités industrielles.
· Garantir la fiabilité et la mise à jour des données logistiques clients.
· Intégrer les nouveaux projets dans les carnets de commandes, en lien avec les chefs de projets, le BE et le commerce.
· Assurer le suivi des litiges administratifs, transport et qualité, ainsi que la facturation des pièces et outillages.
· Piloter le suivi des stocks clients conformément aux engagements contractuels.
Gestion des flux physiques
· Coordonner les expéditions nationales et internationales dans le respect des plannings et des cahiers des charges clients.
· Assurer l’interface avec les transitaires, logisticiens et stockeurs, et suivre la bonne exécution des livraisons.
· Contribuer au suivi de la performance logistique (OTIF).
· Réaliser ou appuyer les cotations de transports et valider les factures transitaires.
· Veiller au respect des réglementations douanières lorsque applicable.
Gestion de la relation clients
· Animer des échanges réguliers avec les clients (points logistiques, suivis opérationnels).
· Être un interlocuteur clé en cas de situation sensible ou de crise logistique, en coordination avec les équipes internes.
Intégration
Dès votre arrivée, une passation est organisée avec la personne actuellement en poste, avant son départ. Elle vous permettra de prendre en main les sujets en cours, les priorités et les outils existants.
Votre intégration s’inscrit dans un parcours structuré et suivi par la Team Leader, sur deux mois, avec des étapes définies semaine après semaine.
Elle s’appuie notamment sur :
· des temps d’échange organisés avec les interlocuteurs clés des différentes fonctions (commerce, supply chain des sites industriels, bureau d’études, qualité), ainsi qu’avec certains clients et partenaires externes ;
· la visite d’un site industriel, afin de mieux comprendre les activités, les processus et les enjeux opérationnels du Groupe.
Votre futur environnement
L’équipe
Vous rejoignez une équipe Service Clients de 10 personnes, composée d’une Responsable Service Clients, de 2 Team Leaders et de 7 Gestionnaires Service Clients.
L’équipe évolue dans un contexte de transformation des outils, avec notamment la mise en place d’un nouvel outil de planification.
L’un des objectifs majeurs à horizon 2026 est l’automatisation de certaines tâches, afin de renforcer la fiabilité des données et de recentrer les équipes sur les activités à plus forte valeur ajoutée.
Le fonctionnement de l’équipe
Le management de l’équipe repose sur un principe simple : les compétences se développent par la formation et par l’expérimentation.
Le poste offre une réelle marge de manœuvre pour prendre des initiatives, dans un cadre défini. Les processus ne sont pas figés et évoluent à partir des retours du terrain.
Cette organisation permet d’éviter la routine et de faire évoluer le poste dans le temps.
Vos interlocuteurs
Dans le cadre de vos missions, vous travaillez en interaction quotidienne avec de nombreux interlocuteurs :
En interne :
· les équipes commerciales, pour le suivi de la relation clients, la compréhension des enjeux business et des perspectives ;
· les équipes supply chain des sites industriels, pour la planification, la production et les expéditions ;
· les bureaux d’études, pour la gestion des lancements et des nouveaux projets ;
· les services qualité, pour le traitement des problématiques qualité.
En externe :
· les clients, pour lesquels vous êtes l’interlocuteur principal sur votre périmètre (gestion d’un portefeuille d’environ 4 à 5 clients grands comptes) ;
· des usines partenaires à l’étranger, dans le cadre de dossiers internationaux incluant des flux d’achats, d’importation et de logistique internationale.
Profil
Formation et expérience
· Formation supérieure Bac+4/5 en logistique, supply chain ou commerce international.
· Expérience d’au moins 2 à 3 ans sur un poste similaire, impliquant la gestion de commandes, la coordination avec des sites industriels et des flux logistiques, idéalement dans un environnement international.
Les compétences
· Maîtrise des principes de base de l’ADV et compréhension du cycle commande (expédition, facturation).
· Capacité à organiser et prioriser son activité dans un environnement à fortes sollicitations, respect des délais et fiabilité opérationnelle.
· Capacité à collaborer efficacement, à partager l’information et à contribuer activement à la performance collective du service.
· Capacité à analyser des informations multiples et complexes (dossiers clients, contraintes industrielles, exigences qualité), à détecter les risques ou incohérences et à restituer une synthèse claire et pour la prise de décision en interne comme auprès des clients.
· Capacité à gérer la relation client de manière structurée, fiable et orientée solutions, y compris en situation sensible.
· Anglais professionnel permettant des échanges, à l’écrit comme à l’oral, dans un contexte international.
Les compétences bonus
· Appétence pour les sujets d’automatisation et d’IA
Ce poste n’est pas fait pour vous si…
· Vous recherchez un environnement avec une charge de travail constante. Certaines périodes du mois sont plus intenses que d’autres et nécessitent d’absorber des pics de charge.
· Vous n’êtes pas à l’aise avec un usage régulier d’Excel.
· Vous préférez travailler de manière très autonome, avec peu d’interactions, ou avez du mal à collaborer, à partager l’information.
Le process de recrutement
1. Préqualification téléphonique - RH
Un premier échange pour valider les éléments clés (disponibilité, attentes salariales, mobilité et adéquation entre votre projet professionnel et le poste) et répondre à vos premières questions.
2. Premier entretien
Entretien avec le manager et la Responsable Service Clients (en présentiel de préférence, ou à distance si nécessaire).
Cet échange est aussi l’occasion pour vous de mieux comprendre le poste et l’environnement du Groupe.
3. Deuxième entretien RH
Entretien avec les Ressources Humaines réalisé à distance ou en présentiel selon le format de l’entretien précédent.
4. Test technique
Test pratique d’environ 1 heure, réalisé à distance, permettant d’évaluer la maîtrise d’Excel dans un contexte opérationnel.
Nous nous engageons à vous donner une réponse sous 1 semaine maximum entre chaque étape.
Il est temps de postuler !
Ne reportez pas à demain ! Envoyez-nous votre CV avant le 13/03/2026.
Aucune lettre de motivation n’est nécessaire.
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