Posté le :13 février 2026
Type de poste : CDI
Discipline : IT:, Helpdesk, Systèmes et réseaux
Éducation : Bac + 3
Langue(s) : Anglais, Français
Permis Obligatoire Poste ouvert aux personnes en situation de handicap
Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN.
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025, Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France, notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT, Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.
Rattaché(e) au Service Line Operation Manager, vous prenez en charge le pilotage d’un Support Desk utilisateurs basé sur notre Centre de Services de Cherbourg, au sein d’un dispositif stratégique.
Dans ce contexte, vous assurez le management opérationnel d’une équipe d’environ 10 techniciens support utilisateurs, avec un objectif clair : garantir la qualité de service, la performance et la satisfaction client.
Vous êtes un véritable relais terrain entre les équipes, le client et la direction de service.
Vos missions principales
Management & Animation d’équipe
1. Encadrer, animer et fédérer une équipe de techniciens support utilisateurs.
2. Réaliser les suivis individuels (entretiens, accompagnement, montée en compétences).
3. Garantir une dynamique d’équipe positive, orientée service et performance.
4. Assurer l’intégration et la formation des nouveaux collaborateurs.
Pilotage opérationnel
5. Organiser et superviser l’activité quotidienne du Support Desk (incidents / demandes / escalades).
6. Garantir le respect des engagements contractuels (SLA, qualité, délais).
7. Assurer la gestion des priorités et des urgences.
8. Piloter la planification, la répartition des tâches et le suivi de charge.
Qualité de service & amélioration continue
9. Suivre et analyser les KPI (SLA, backlog, taux de décroché, délais de traitement, satisfaction…).
10. Identifier les axes d’amélioration et mettre en place des plans d’actions.
11. Participer aux comités opérationnels et à la relation client au quotidien.
12. Être force de proposition sur l’organisation et les process.
Process & Outillage
13. Garantir le respect des procédures ITSM et des bonnes pratiques Support Desk.
14. Superviser l’utilisation des outils de ticketing et de reporting.
15. Contribuer à la standardisation et à l’optimisation des méthodes de travail.
Technical skills
De formation Bac+3/5 en informatique ou management des services IT, vous disposez d’une expérience d’au moins 3 ans dans le support utilisateur, dont une expérience significative en management d’équipes ou de managers.
16. Expérience confirmée en management d’équipe IT (obligatoire).
17. Bonne maîtrise des environnements Support Desk / Service Desk.
18. Connaissance des indicateurs de performance (SLA, backlog, taux de résolution…).
19. Maîtrise des outils ITSM (ServiceNow, GLPI, EasyVista ou équivalent).
20. Bonne compréhension des environnements poste de travail Windows / Microsoft 365 (idéalement).
21. Anglais niveau B2 minimum exigé pour communication avec des interlocuteurs internationaux
Soft skills
Vos atouts pour ce poste :
22. Leadership et capacité à motiver : vous savez fédérer et accompagner votre équipe avec bienveillance
23. Communication claire et pédagogique : vous savez expliquer, écouter et adapter votre discours selon vos interlocuteurs
24. Sens de l’organisation et de la planification : vous priorisez efficacement tout en gardant une vision d’ensemble
25. Esprit d’analyse et réactivité : vous identifiez rapidement les problèmes et proposez des solutions adaptées
26. Curiosité et envie d’apprendre : vous aimez progresser et encourager l’évolution de vos collaborateurs
NOS AVANTAGES
27. Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
28. Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
29. Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
30. Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
31. Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
32. Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
33. Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
34. EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
35. Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
36. Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
37. Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
38. Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
39. A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
40. Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
41. Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.