Téléconseiller(ère) relation clients et service à l'usager

Informations générales Organisme de rattachement Centre National d'Enseignement à Distance (CNED) Référence 2026-2309659 Date de début de diffusion 11/06/2026 Date de parution 11/06/2026 Date de fin de diffusion 10/07/2026 Localisation Futuroscope Chasseneuil Cedex Intitulé long de l'offre Téléconseiller(ère) relation clients et service à l'usager H/F Date limite de candidature 10/07/2026 Nature du contrat CDD de 3 ans Versant Fonction Publique de l'Etat Catégorie Catégorie C (employé) Nature de l'emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Domaine / Métier Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager Statut du poste Vacant Intitulé du poste Téléconseiller(ère) relation clients et service à l'usager Description du poste Sous l’autorité hiérarchique du/de la responsable de département du centre relation clients, le/la téléconseiller(ère) relation clients et service à l’usager accueille, renseigne et traite les demandes clients via les différents canaux de contact. Il /elle apporte le conseil, accompagne le client sur les démarches à suivre et assure la promotion des offres de formation de l’établissement. Activités essentielles : Accueil et traitement des demandes client : Identifier et analyser les attentes clients Conseiller et orienter selon la typologie de demande par le canal le plus adapté Saisir, le cas échéant, les informations relatives à la demande client dans l’outil dédié Prendre en charge, identifier et traiter les réclamations Utiliser et alimenter les outils dédiés à la relation client et participer à leur enrichissement Communication, orientation et conseil du client : Savoir accompagner le client et le conseiller dans sa recherche de formation Renseigner et accompagner le client dans sa démarche d’inscription, aider à l’inscription en ligne Valoriser l’offre et les services et transformer la demande client en inscription Réaliser un compte rendu d’entretien et / ou traiter une demande administrative nécessaire à l’instruction du dossier Suivi client et service à l’usager : Accompagner à la prise en main des espaces de formation Savoir déceler et qualifier les différents types de demandes et transférer au besoin vers les sites d’exploitation ou vers les services des directions métier Renseigner et répondre aux questions relatives à la gestion administrative de la scolarité Apporter un soutien technique de premier niveau et escalader les incidents Entretien et développement de la qualité de la gestion de la relation clients : Identifier des leviers d’amélioration de la relation client Veiller au respect de « l’engagement client » de l’établissement Participer à la mise à jour des informations et à l’identification des non-conformités Conditions particulières d'exercice Possibilité de télétravail. Planning horaire prédéfini. Indemnité spécifique. Travaille en étroite collaboration avec : En interne : - Les services support de la Direction de la Connaissance et des Relations Clients - Les différents services de la Direction du Développement Commercial et du Marketing - Les homologues des unités opérationnelles En externe : - Les clients, les usagers - Les prescripteurs - De manière plus exceptionnelle : personnel d’établissement, académie, professeurs, prestataire externe (ex : prestataire de débordement) Descriptif du profil recherché Connaissances : • Système éducatif français et ses enjeux • Offres et formations du CNED • Fonctionnement de la formation professionnelle • Outils bureautiques et collaboratifs • Procédures, et outils en lien avec le métier • Techniques de vente • Langue(s) étrangère(s) le cas échéant, notamment anglais Temps plein Oui Informations complémentaires Informations complémentaires Pour postuler, veuillez envoyer, dans un délai de 30 jours à compter de la publication, un cv et une lettre de motivation accompagnés des pièces suivantes Pour les agents fonctionnaires : - copie du dernier arrêté de changement d’échelon * Vous pouvez joindre des documents complémentaires le cas échéant, comme la copie de vos 2 derniers entretiens professionnels Pour les agents contractuels : - copie de la carte nationale d’identité - copie du diplôme détenu le plus élevé Si besoin d'informations complémentaires, merci de contacter : - HEBRAS Julie - julie.hebras@ac-cned.fr - Directrice de la Relation Client Direction du Développement Commercial et du Marketing - MAGIERSKI Coralie - coralie.magierski@ac-cned.fr - Responsable de département Equipe Fidélisation et Assistance clientèle Poste basé à Chasseneuil du Poitou (86). CDD de 3 ans ou CDI selon profil. Fondement juridique du recrutement L332-2-1 du Code Général de la Fonction Publique Télétravail possible Oui Management Non Localisation du poste Europe, France, Nouvelle Aquitaine, Vienne (86) Lieu d'affectation (sans géolocalisation) Chasseneuil-du-Poitou Critères candidat Niveau d'études / Diplôme Niveau 3 Diplômes équivalents au CAP/BEP Compétences attendues Compétences opérationnelles : • Maitriser les techniques de communication (connaître et maîtriser les bonnes attitudes, savoir adopter les bons gestes métier, gérer et désamorcer un conflit, savoir expliquer de façon claire et synthétique, reformuler, prioriser). • Maitriser les outils bureautiques et les systèmes d'information spécifiques (GRC, outil de gestion des contacts…) • Très bonne expression orale et écrite • Savoir gérer les flux d'information et les situations complexes Compétences comportementales : • Qualités relationnelles (aptitude à la communication et à l'écoute, esprit d'équipe) • Sens du service à l'usager • Sens de l'analyse et de la synthèse • Sens de l'organisation • Autonomie • Maîtrise de soi et de ses émotions • Rigueur • Capacité d'adaptation • Réactivité Documents à transmettre L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire Date de vacance de l'emploi 01/12/2026 Mail à qui adresser les candidatures (bouton postuler)