Le Groupe SERSI, acteur national majeur en sécurité incendie et communication électronique, recrute pour sa filiale LVCOM.
Basés à Orvault, nous sommes spécialisés dans la distribution de solutions innovantes et de nouvelles technologies de réseau de communications et de sécurité dans les secteurs de la santé, l'industrie et le tertiaire.
Dans le cadre de notre forte croissance, nous recherchons actuellement un Technicien SAV (H/F) en alternance. - Gestion des appels entrants pour les demandes de support après-vente
- Analyses des besoins spécifiques des clients pour proposer des solutions adaptées
- Suivi des garanties SAV
- Vérification de l'éligibilité des pièces et des équipements sous garantie
- Gestion des réclamations et des retours produits
- Organisation et suivi de la logistique : renvoi du matériel défectueux et expédition du matériel de remplacement
- Coordination des techniciens et des clients pour une intervention rapide et efficace
- Planification des interventions techniques chez les clients pour le remplacement des pièces sous garantie
- Mise à jour de la base de données des garanties
- Préparation des rapports de suivi et d'analyse des activités SAV
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