Je recherche actuellement pour mon client un-e Technicien.ne Support IT (H/F) pour renforcer l'équipe de mon client localisé à Suresnes (92). Attention : aucun télétravail possible pour ce rôle.
Aperçu du rôleLe/la Technicien.ne Support Informatique (L2) participera à la mise en ?uvre, à la maintenance et à l'optimisation de l'environnement de travail numérique sous la responsabilité de l'équipe EMEA End-User Support (EUS).
Ce rôle consiste à fournir un support utilisateur de haute qualité, sur site et à distance, à gérer les incidents et les demandes, à maintenir les actifs informatiques et à garantir la continuité du service dans un environnement professionnel.
Objectifs clésMaintenir et optimiser la performance de l'environnement de travail numérique
Fournir un support informatique quotidien, sur site et à distance, aux utilisateurs finaux
Assurer la résolution rapide des incidents et des demandes de service
Préparer, déployer et renouveler les postes de travail des utilisateurs
Maintenir un inventaire matériel précis et des données CMDB à jour
Assurer le suivi des activités et fournir des rapports au Responsable EUS
EnvironnementEnviron 450 PC
400 utilisateurs sur site
Systèmes d'exploitation : Windows 10/11, MacOS
Suite de productivité : Microsoft Office 365
Imprimantes réseau unifiées
Visioconférence / Salles Microsoft Teams
Gestion de la téléphonie fixe et mobile
Gestion des appareils et de la mobilité : Microsoft Intune
Téléphonie IP
Responsabilités principalesSupport UtilisateurFournir un support informatique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs, sur site et à distance
Assister les utilisateurs francophones
Fournir une assistance dédiée aux membres du Comité Exécutif
Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels
Gérer les incidents efficacement et assurer leur résolution complète
Traiter et suivre les incidents et demandes via l'outil de ticketing JIRA
Gestion des postes et des actifsPréparer, déployer et configurer les nouveaux postes de travail
Gérer les renouvellements de PC et le remplacement des équipements obsolètes
Déployer les postes via SCCM/Autopilot
Livrer et mettre en service les équipements auprès des utilisateurs
Maintenir un inventaire précis des actifs informatiques (CMDB)
Gérer les équipements sous garantie et coordonner les réparations avec les fabricants (ex. Dell)
Opérations & Administration ITAdministration Active Directory (comptes utilisateurs, groupes)
Administration Office 365
Gérer les interventions planifiées et la planification du support
Application basique des processus ITIL
Suivre l'activité et fournir des rapports réguliers au Responsable EUS
Achats & LogistiqueGérer les demandes de petit matériel informatique
Demander et comparer les devis fournisseurs
Suivre les commandes, livraisons et réceptions
Compétences techniques & expertiseRésolution d'incidents et techniques de dépannage
Capacité à prioriser les tâches en fonction de l'impact métier
Connaissances de base en réseau TCP/IP
Déploiement des postes et mobiles via SCCM/Intune
Administration Active Directory & Office 365
Microsoft Intune (niveau basique à intermédiaire)
Diagnostic matériel et coordination avec les fournisseurs
Compréhension des principes ITIL
Compétences comportementalesEsprit d'équipe
Excellentes compétences interpersonnelles et de communication
Discrétion et confidentialité élevées
Esprit orienté résolution de problèmes
Attitude dynamique et proactive
Rigueur et sens de l'organisation
LanguesFrançais : requis (support utilisateur)
Anglais : requis (niveau professionnel)
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