Pour l'accompagner dans le développement de son activité de Logiciel de Billetterie, notre client nous mandate pour le recrutement d'un(e) Technicien de support Informatique (f/h). Rattaché(e) à l'équipe IT, vous intégrez le pôle logiciel billetterie composé de trois personnes. Vous venez en soutien auprès des clients et fournissez des prestations "360°" : hardware, software, formations, installations ou encore support. Dans le cadre de vos fonctions, vos principales missions sont de : - Préparer et configurer le matériel informatique (Linux, Windows & Android) pour permettre l'utilisation de la solution par les clients, - Prendre les appels clients / traiter les mails reçus, - Analyser les demandes (bug, utilisation, évolution,) et apporter un retour aux clients, - Formaliser les demandes dans des tickets, - Ajuster le paramétrage de la solution, relancer des traitements, gérer les autorisations, - Remonter en interne (R&D, Infra,) les problématiques qui ne sont pas de votre périmètre, - Accompagner les utilisateurs dans la bonne prise en main de la solution (documentation, formation,), - Réaliser le reporting de suivi, Avantages Rémunération : 28 000-30 000 € Temps de travail : 39h sur 5 jours Contrat : CDI (Employé Forfait Heures Mensuel) Télétravail : Non pratiqué
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