Agent Service Desk - Support Informatique N1 (F/H) - Nantes
Dans le cadre du développement de ses activités, Experis recrute un Agent Service Desk / Technicien Support Informatique N1 (F/H) pour intervenir chez l'un de ses clients du secteur de la santé.
Vous évoluez dans un environnement exigeant, au c?ur de systèmes critiques, où la continuité de service est essentielle.
Vos missionsAssurer la réception et le traitement des demandes utilisateurs (téléphone et outil de ticketing)
Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1
Assister les utilisateurs sur les outils métier et bureautiques
Gérer et suivre les tickets dans l'outil ITSM
Prioriser les incidents selon leur criticité (impact sur l'activité)
Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs
Diagnostiquer les pannes des postes de travail et périphériques
Gérer les comptes utilisateurs (Active Directory et applications)
Participer aux déploiements et mises à jour des logiciels
Contribuer à la base de connaissances et à l'amélioration continue
Profil candidat:
Technical skills
Environnement Windows (poste de travail)
Notions réseaux (TCP/IP, Wi-Fi)
Suite Microsoft Office (2016/2022), Teams, Outlook / Exchange OWA
Gestion des comptes via Active Directory
Utilisation d'un outil de ticketing / ITSM
Notions en téléphonie (un plus)
Connaissance des environnements virtualisés type Citrix appréciée
Soft skills
Sens du service et de la satisfaction utilisateur
Excellente communication et écoute
Pédagogie et capacité d'adaptation
Réactivité et gestion du stress
Rigueur et organisation
Esprit d'équipe
Profil recherché
Formation Bac à Bac+2 en informatique
Débutant accepté
Une première expérience en support ou en environnement exigeant est un plus
Rejoindre Experis, c'est intégrer une entreprise dynamique où vous pourrez développer vos compétences techniques au contact d'environnements à forte valeur ajoutée et contribuer à des projets essentiels.
Engagé·e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.
Découvrez notre parcours de recrutement : -lien masqué-
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