Chef de projet back office middle office / en alternance H/F, Bréançon
Bréançon, France
Présentation du service :
La Direction Vie du Compte et Epargne regroupe les unités back office qui traitent les activités de la banque au quotidien, ainsi que des activités spécifiques telles que l'épargne réglementée, le fiduciaire et la fiscalité.
La Direction est en transformation. En tant qu'acteur de la satisfaction des clients et des conseillers, elle vise à améliorer la qualité de service, à apporter son expertise pour le développement, et à simplifier les parcours clients, notamment via la mise en place de Middle Office.
Au sein de cette Direction, vous intégrerez une équipe de 5 personnes en charge des projets, dont les principales missions seront :
1. Conduite de projets et pilotage de l'activité de la Direction
2. Contribution à la satisfaction des clients internes et externes
3. Recherche d'efficacité et d'optimisation des traitements au sein des Unités Métiers et avec le réseau
4. Apport d'expertise au service des utilisateurs
5. Gestion des processus (fonctionnement et évolutions) dans le domaine du compte
Descriptif des missions :
Ce poste vous offrira une expérience dans les activités de la banque retail, notamment en matière de traitements quotidiens, d'épargne, et de gestion de projet. Vous participerez à l'évolution des métiers du back office vers des activités créatrices de valeur liées à l'expertise.
En tant que Chef de Projet, vos principales missions seront :
1. Contribuer aux projets de transformation des unités de traitement (middle office bancaire), tels que la mise en place de middle office pour la clientèle protégée et les professionnels, la simplification des interactions avec le réseau commercial, les unités de traitement et les clients
2. Optimiser et simplifier les processus de traitement du back office
3. Améliorer l'expérience client via les parcours clients, notamment en améliorant le parcours « je gère mon compte » pour les marchés particuliers et professionnels
4. Piloter les activités des unités de traitement en suivant l'évolution des activités et des effectifs
Vous serez en contact avec nos unités de traitement et interagirez avec plusieurs directions métiers du siège, nos clients internes, le réseau commercial, le marketing client, la Direction Juridique et la Conformité.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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