* Service technique sur site Assurer des réparations et interventions techniques directement chez les clients, en garantissant un service rapide, précis et conforme aux standards premium.
* Support technique à distance Fournir un diagnostic à distance et un accompagnement technique pour aider les clients à résoudre efficacement les problèmes rencontrés sur leur véhicule.
* Escalade inter‑équipes Collaborer avec les équipes Qualité, R&D et Techniques du siège pour escalader les cas complexes et obtenir des solutions rapides et fiables.
* Big Data et diagnostics avancés Utiliser les outils de diagnostic et les plateformes big data pour anticiper les pannes, réaliser des diagnostics à distance, proposer des solutions et suivre l’avancement des dossiers en temps réel.
* Retour qualité et amélioration continue Collecter et analyser les problématiques qualité issues de différentes sources, piloter les actions correctives à la racine et vérifier l’efficacité des solutions déployées sur le marché.
* Interaction client premium Représenter DENZA en tant qu’expert technique sur le terrain, en garantissant une communication professionnelle, rassurante et conforme aux standards de service premium.
Profil Professionnel
* Une expérience technique dans le service après‑vente automobile, idéalement au sein de marques premium ou de véhicules électriques (Mercedes‑Benz, BMW, Audi, Tesla, Volvo, etc.).
* Solide expérience pratique en systèmes mécaniques, électriques et haute tension pour véhicules électriques.
* Une expérience préalable en tant que Technicien Mobile, Technicien Atelier, Technicien Diagnostic ou Spécialiste Technique constitue un atout majeur.
BYD France est la filiale française de distribution (National Sales Company) de BYD BV Europe et BYD Company Ltd, un groupe international basé en Chine et l’un des leaders mondiaux des technologies d’énergie verte. BYD France commercialise une gamme de véhicules électriques, incluant voitures 100 % électriques, bus et chariots élévateurs. L’entreprise renforce actuellement ses opérations en France afin d’accompagner le développement de ses activités dans les véhicules particuliers électriques et les véhicules utilitaires légers.
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