Technicien réfèrent senior h/f

RESPONSABILITÉS :

Pilotage & Coordination
• Encadrer et accompagner les techniciens juniors référents.
• Assurer la coordination des activités quotidiennes du support IT.
• Maintenir un lien constant avec les responsables métiers et les équipes internes.
• Garantir une communication claire, un reporting structuré et une circulation fluide des informations.

Support IT de proximité – Niveaux 1 et 2
• Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents courants liés aux postes de travail et périphériques bureautiques.
• Intervenir sur site en adaptant les bonnes pratiques aux contraintes d'un environnement industriel.
• Assister les utilisateurs dans des délais réactifs.

Administration & Environnements de travail
• Installation, configuration, mise à jour et dépannage sous Windows 10/11.
• Prise en charge des périphériques : imprimantes, scanners, écrans, claviers, souris, téléphonie, stations d'accueil, accessoires USB.

Support réseau local
• Dépannage de premier niveau : prises RJ45, vérification de liaison, diagnostic de connectivité.
• Réalisation de manipulations simples de câblage selon les procédures en vigueur.

Gestion des tickets
• Création, suivi, enrichissement et clôture des tickets dans un outil ITSM (type ServiceNow ou équivalent).
• Documentation précise afin d'assurer la traçabilité et la qualité du support.

Escalade & suivi des incidents
• Détecter rapidement les demandes hors périmètre N1/N2.
• Transmettre les incidents aux équipes de support avancé (N2/N3) avec un niveau d'information complet.
• Garantir le respect des priorités opérationnelles.

Environnements applicatifs
Maîtrise des suites bureautiques et collaboratives : Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint...), logiciels bureautiques, et applications métiers de base (sur documentation fournie).

Sécurité & conformité
• Respect des politiques de sécurité informatique et des règles de gestion des accès utilisateurs.
• Application des bonnes pratiques liées aux mots de passe, aux droits d'accès et à la protection des données (RGPD).
• Manipulation et circulation des données de manière sécurisée.

PROFIL RECHERCHÉ :

• Expérience confirmée en support IT de proximité (N1/N2).
• Compétences en coordination d'équipe ou première expérience de pilotage.
• Rigueur, autonomie et sens de l'organisation.
• Capacité d'adaptation face à du matériel non conventionnel et à des environnements industriels.
• Excellentes capacités d'écoute, pédagogie, sens du service utilisateur.
• Capacité à gérer des situations sensibles ou urgentes avec professionnalisme.
• Aisance relationnelle et posture adaptée en environnement critique.