Si tu te reconnais Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement. Pour nous IKEA c'est une culture et des valeurs fortes, plein de métiers dans un cadre de travail convivial où nous avons plaisir à collaborer en mode informel. D'ailleurs, tu en auras la preuve dès le processus de recrutement. Alors si les affirmations suivantes te parlent ce pourrait être le début d'une relation gagnant-gagnant • Tu es en niveau Master et ton rythme d'alternance est 3 semaines en entreprise et 1 semaine à l'école - Tu as envie de comprendre les comportements/besoins du plus grand nombre et les tendances actuelles en matière de « home furnishing » et tu enthousiasmé à l'idée de stimuler la croissance des activités. - Tu es motivé par la solidarité et la réalisation d'objectifs communs en équipe et par le fait de travailler dans un environnement de vente dynamique axé sur les résultats. - Tu es passionné par l'animation des collaborateurs, par l’envie d'établir des relations de confiance et de les développer afin de les aider à atteindre leurs objectifs individuels. - Tu as de solides compétences en matière de leadership et sais motiver et responsabiliser ton équipe dans une atmosphère de cohésion et de confiance. - Tu es à l’aise avec la gestion du changement, la compréhension des facteurs clés de sa réussite et sais analyser les risques et les conséquences d'une telle initiative. - Tu as une capacité à résoudre les problèmes et à gérer les conflits, en gardant toujours à l'esprit les valeurs de l’entreprise. - Tu connais le principe d’accueil multicanal des clients, le fonctionnement d’un centre de support clients et des objectifs commerciaux qui lui sont liés. - Tu es à l’aise avec le processus de planification des collaborateurs et du processus de recrutement et tu comprends comment y contribuer. - Tu es à l’aise avec les outils informatiques et le traitement de données. Tes responsabilités Au sein de l’équipe Résolution (après vente), tu seras accompagné par ton tuteur/manager sur les missions principales suivantes : Voici tes principales missions : - Créer un environnement de travail inspirant et motivant et constituer une équipe engagée, dotée d'une solide culture axée sur le client, afin de lui garantir une expérience à distance exceptionnelle et la confiance dans la marque IKEA. - Évaluer le respect des méthodes de travail définies pour les généralistes et les spécialistes dans leur domaine de compétences afin d'identifier les axes d'amélioration des performances - Mener, accompagner et développer chaque collaborateur de son équipe, les responsabiliser par le biais de la confiance et de la motivation, renforcer leurs compétences commerciales dans le cadre des contactsavec le client, sécuriser les successions. - Créer, contrôler et suivre les plans d'action de l'équipe (le cas échéant avec l'aide des spécialistes) afin d'atteindre les objectifs fixés. - Identifier les besoins d'amélioration de l'environnement de travail, contribuant ainsi à créer un lieu de travail agréable. - Fournir une expertise opérationnelle et fonctionnelle au département Planification et Pilotage de Flux afin de s'assurer qu'un nombre optimal de collaborateurs est disponible pour répondre au client à tout moment, maximisant ainsi les résultats commerciaux. - S'assurer que le recrutement, l'intégration et la formation des collaborateurs sont effectués conformément aux normes afin de garantir la compétence des collaborateurs. Notre équipe au sein de IKEA Le Point de Rencontre Clients à Distance fait partie intégrante du nouveau système de distribution omnicanale d’IKEA, il favorise et stimule une croissance durable dans une nouvelle ère de rencontre des clients à distance (Vente et Résolutions). Le PRCD offre une expérience client à distance simple, fluide et personnalisée, où et quand le client le souhaite. BON A SAVOIR En tant qu’alternant chez IKEA tu bénéficies de formations et d’invitations à des événements dédiés. Cela favorise les échanges avec tes pairs et te permet d'approfondir ta découverte de l'entreprise. Côté avantages, outre ton salaire de base qui rémunère ton travail, tes compétences et tes responsabilités, tu bénéficieras notamment de • Une prime de 13e mois. • Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale. • La possibilité de prendre un déjeuner sain et varié à partir de 2,60€. • Une remise personnelle de 15% sur tes achats chez IKEA. • Un accès à LinkedIn Learning qui recommande des cours en fonction de centres d'intérêt, afin de développer tes compétences. • Toutes les infos utiles sur les dispositifs d'aides au logement d'Action Logement (ex Mobili-Jeune en faveur des alternants). Chacun de nous est unique tout comme le sont les carrières que nous proposons. Chez IKEA, nous sommes activement engagés en faveur de la diversité et du handicap. Sache que nos équipes mettent tout en œuvre pour favoriser un environnement inclusif, mixte et bienveillant. Nous offrons à des personnes d'horizons différents et aux parcours variés un large éventail de possibilités de développement. Rejoins notre univers où chaque talent est reconnu.
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