Chef de projet service clients (h/f)

RESPONSABILITÉS :

Vous souhaitez mettre votre expertise au service d'un leader de l'industrie engagé dans la décarbonation pour concevoir les solutions de demain ?

Envie de fédérer et d'impulser le changement par votre management transversal, au cœur de la relation client ?

Prêt à porter des projets stratégiques qui font le lien entre commerce, IT et supply chain ?

Alors devenez Chef de projet service clients (f/h) dans l'équipe de Xavier.

VOTRE CHALLENGE

Sous la responsabilité du Directeur Service Client, le chef de projet service clients pilote les projets clés visant à améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience client. Il accompagne les équipes dans leur transformation culturelle et digitale, tout en représentant les besoins du métier au sein des projets Groupe.

Plus précisément, vous êtes en charge de :

• Piloter les projets internes Service Client, de l'identification des irritants à la mise en place d'outils et indicateurs de performance, dans une logique d'amélioration continue.
• Accompagner la transformation des équipes, en facilitant l'appropriation des nouveaux outils (SAP, CRM, digitalisation) et en animant des ateliers participatifs pour embarquer chacun dans le changement.
• Représenter le métier dans les projets transverses du Groupe Atlantic, en traduisant les besoins du Service Client auprès des équipes IT, Supply, Marketing et Commerce, avec le bon niveau de hauteur de vue.
• Contribuer à des initiatives collectives au-delà du Service Client, en soutenant les projets SATC, Marketing ou Communication pour renforcer la qualité de la relation client et l'image de marque.
• Animer en transverse sans management direct, en embarquant vos interlocuteurs grâce à votre posture d'influence et votre capacité à fédérer.

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS
• Un CDI au sein d'un environnement de travail dynamique et stimulant à Saran (45), près d'Orléans.
• Un poste au cœur de la stratégie du développement de la marque avec une forte autonomie d'action
• La chance de travailler pour une marque française reconnue, acteur sur les enjeux de décarbonation et d'écoresponsabilité.

PROFIL RECHERCHÉ :

VOUS ETES LE CANDIDAT IDEAL SI
• Diplômé d'une formation supérieure, vous avez une solide expérience en développement de projet au sein de services clients
• Vous êtes un manager confirmé qui souhaitez revenir en mode projet ou un leader en devenir, reconnu pour votre capacité à fédérer, à entraîner différentes équipes / interlocuteurs.
• Vous marquez une forte capacité à modéliser et conceptualiser des situations ou adresser avec agilité des sujets plus opérationnels.


Parce que le confort de nos clients commence par le bien-être de nos collaborateurs, nous cherchons des talents engagés pour bâtir un avenir durable. Prenez part à notre aventure !

Dans le cadre de sa politique diversité, le GROUPE ATLANTIC étudie toutes les candidatures dont celles de personnes en situation de handicap. Le GROUPE ATLANTIC est reconnu "Top Employer 2025", label qui récompense les politiques RH d'excellence.