Technicien helpdesk (h/f)

YOUR DAILY LIFE

1. Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone, email ou via notre système de tickets.
2. Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux logiciels, matériels et réseaux.
3. Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques de niveau supérieur si nécessaire.
4. Fournir des conseils et des formations de base aux utilisateurs sur les systèmes et applications courants.
5. Documenter les interventions et mises à jour dans le système de gestion des incidents.
6. Participer à l'amélioration continue des procédures et processus de support.

Technical skills

7. Formation en informatique ou domaine connexe.
8. Expérience de 1 à 2 ans dans un rôle similaire de support technique ou helpdesk.
9. Solides compétences en résolution de problèmes techniques et diagnostic.
10. Bonne connaissance des environnements Windows et des outils bureautiques courants (Microsoft Office, etc.).
11. Outils de ticketing
12. Outils de prise en main à distance

Soft skills

Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.

Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.

Sens du service client et capacité à gérer les situations de stress avec professionnalisme.

NOS AVANTAGES

13. Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
14. Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
15. Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
16. Un participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage .
17. Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
18. Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique .
19. Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
20. Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
21. Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
22. Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
23. Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
24. Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
25. A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
26. Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
27. Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.