En tant qu’Athlète, votre mission est d’offrir une expérience client premium en identifiant les besoins individuels des clients et en leur proposant une solution complète à travers les produits et services Nike. Vous serez également responsable de la supervision et de la gestion de l’arrière-boutique et de certaines zones de vente, telles que le merchandising visuel, afin de contribuer au succès commercial du magasin. En tant qu’ambassadeur de la marque Nike, vous êtes tenu de respecter vos collègues, ainsi que nos valeurs et notre éthique. MISSIONS PRINCIPALES Offrir une excellence en service client tout en fidélisant la clientèle Être responsable de la collecte des données Pulse et de leur qualité Contribuer à l’atteinte des objectifs de performance du magasin et des KPI individuels Participer à la gestion des transactions, des réclamations et des retours Participer régulièrement aux formations pour continuer à se développer Participer à la prévention des pertes et à la gestion des stocks Utiliser efficacement les systèmes internes et les dernières technologies Promouvoir l’utilisation des outils disponibles, appliquer les procédures et respecter les politiques internes ATHLETE – Zone de vente (FOH – Front of House) Utiliser les techniques de service client, de vente de base et la connaissance produit pour proposer aux clients les articles adaptés Faire preuve d’enthousiasme et de volonté d’apprentissage sur les différents rayons du magasin ; assurer l'encaissement, la réception des livraisons, la mise en rayon, l’entretien du magasin et le montage de vitrines si nécessaire Être une ressource en connaissance produit pour les clients ; rechercher des opportunités de se perfectionner (produits, culture Nike, techniques de vente et de service) Aider l’équipe, les Leads et les Managers à former les nouveaux collaborateurs sur les opérations quotidiennes Contribuer à la prévention des pertes par un service client proactif Développer un environnement de travail positif avec les clients et les collègues PROFIL RECHERCHÉ Capacité à communiquer efficacement Aptitude physique : se pencher, s’accroupir, monter sur une échelle, rester debout longtemps (avec ou sans aménagement) Capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique Esprit d’équipe et sens du service client Une première expérience dans la vente ou le service client est un plus Flexibilité horaire : disponibilité pour travailler en journée, soirée, week-end et jours fériés, selon les besoins du magasin Passion et bonne connaissance de la marque Contrats 25 -20-7 heures/semaine
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