Lieu : Luxembourg – Boulevard Royal
Durée : 6 mois
Dans le cadre de la transformation de notre Customer Care, nous recherchons un(e) stagiaire en fin d'études pour accompagner la mise en place de plusieurs projets visant à améliorer l'efficacité opérationnelle et la qualité de service de ce département. Ce stage s'inscrit dans un projet ambitieux de transformation, avec une forte composante digitale et d'amélioration des processus internes.
Vous travaillerez directement avec la responsable du département et aurez l'opportunité de participer à toutes les étapes de la transformation, de l'analyse des besoins à la mise en œuvre des solutions. Ce stage est une occasion unique de prendre part à un projet d'envergure, au cœur des enjeux stratégiques d'une banque de détail.
Vos missions
* Analyse et diagnostic des processus existants : Participer à l'audit des pratiques actuelles et proposer des axes d'amélioration
* Accompagnement dans la mise en place de nouveaux outils : Contribuer à la sélection et au déploiement de solutions pour optimiser l'organisation interne, la qualité du service et l'expérience client
* Gestion de projets : Participer à plusieurs projets en parallèle, en assurant la coordination entre les équipes internes
* Amélioration de l'organisation interne : Aider à la réorganisation des processus internes à l'équipe pour améliorer la performance du service
Votre profil
* Etudiant(e) en dernière année d'études / école de commerce (Bac +5), ingénierie, avec une spécialisation en management, transformation digitale, gestion de projets, business analyse etc.
* Forte capacité d'analyse et de synthèse
* Gestion de projets
* Curiosité et esprit d'initiative
* Aisance à travailler en équipe
* Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint, etc.)
* Maîtrise des langues française et anglaise (Luxembourgeois et allemand sont un atout)
Nous vous offrons
* Une société coopérative axée sur l'humain : Nous plaçons nos collaboratrices et collaborateurs au cœur de nos préoccupations, favorisant ainsi un environnement de travail collaboratif et inclusif
* Un environnement de travail stimulant : Nous créons un cadre de travail où chaque individu peut s'épanouir et trouver un sens à son travail, en alignant nos activités sur nos valeurs et nos objectifs communs
* Flexibilité des horaires de travail : Nous encourageons le télétravail, offrons la possibilité d'utiliser nos bureaux satellites et adoptons un horaire mobile pour s'adapter à vos besoins
* Engagement pour la durabilité et les valeurs coopératives : En tant qu'entreprise à fort ancrage local, nous défendons des valeurs coopératives et durables, contribuant ainsi à un avenir meilleur pour notre communauté et notre environnement
* Processus décisionnels courts : Nous privilégions des circuits de décision efficaces, permettant une réactivité accrue et une prise d'initiative facilitée
* Formation continue pour le développement professionnel : Nous investissons dans votre évolution professionnelle en offrant des programmes de formation continue adaptés à vos besoins, vous permettant ainsi d'évoluer et de progresser dans votre parcours professionnel
Vous êtes unique ! Dir sidd eenzegaarteg ! Nous recrutons des compétences et valorisons vos talents dans toute leur diversité, quel que soit votre profil, votre âge, votre origine géographique, votre handicap, votre genre ou votre parcours
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