Au sein de l’équipe Customer Service E-retail de la maison Lancel, vous assurez la coordination et le développement des projets digitaux du service client et activité online.
Vos missions consistent notamment en :
1. Digital
· E-commerce
o Relever les incidents techniques ou problèmes concernant les produits, les prix, les contenus et opérations commerciales et informer l’équipe web
o Mise à jour du store locator
o Mise à jour des FAQ & CGV en français et en anglais
o Suivi et mise à jour de la E-réservation (SoCloz)
· Google my Business
o Mise à jour des informations points de vente
o Suivi des commentaires
· E-Retail
o Recherche de contenus et visuels produits pour le e-retail (e-concessions et markeplaces, full price, outlet et destockage)
o Extraction quotidienne/hebdomadaire/mensuelle des ventes
o Analyse et reporting mensuels des sites e-retail
2. Relation clients
· Traitement et suivi des demandes de ventes à distance France et international : conseil produit, règlement, expédition
· Préparation du rapport mensuel et du digest des messages clients par thème
· Compilation des commentaires So-Cloz et Google My Business
· Traitement et suivi des messages clients en français et anglais : formulation de réponses personnalisées à partir des scripts existants pour tous les canaux
o Mail
o Téléphone
o Chat en ligne
o Réseaux sociaux
o Plateformes marketplaces
· Informer les clients sur les produits, les collections, l’e-commerce et l’après-vente en vous appuyant sur les différents départements de la Maison (boutiques, e-commerce, supply-chain, marketing, Atelier SAV)
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