Au sein d'une équipe de 14 collaborateurs, le Chargé de Relation Client Marché d'Affaires accompagne les clients et les collectivités territoriales dans leurs projets de raccordement ou de déplacement d'ouvrages. Il les guide dans l'expression de leurs besoins et les oriente dans le respect des procédures en vigueur.Vos missions- Accueillir et prendre en charge les demandes clients via téléphone, e-mail, courrier ou portail internet de raccordement.- Qualifier les demandes (typologie d'affaires), en vérifier la complétude et informer le client des éventuels éléments manquants ou bloquants.- Créer les affaires dans les systèmes d'information et enregistrer la date de mise en service souhaitée afin de prioriser leur traitement.- Notifier les responsables d'équipes pour l'affectation des dossiers à un chargé de conception et/ou de projets en vue des études et de la réalisation des travaux.- Informer le client de la bonne prise en charge de sa demande et lui communiquer la référence de l'affaire Enedis.- Orienter ou traiter les demandes des fournisseurs.Par votre action, vous contribuez activement à la qualité de service et à la satisfaction client. Vous participez également au développement et à l'évolution des réseaux, en plaçant la sécurité des tiers au cœur de vos priorités, dans le respect des exigences environnementales.Cette alternance est sédentaire. Des déplacements ponctuels sont à prévoir.
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