Vous placez l'humain au coeur de vos valeurs et souhaitez vous impliquer au sein d'une entreprise responsable et engagée, notre vocation sociale et la diversité de nos métiers répondront à vos attentes. Spécialisées dans le logement social, l'accession sociale et l'accompagnement des publics fragiles, les Sociétés du Réseau BATIGERE sont implantées sur le territoire national et permettent à plus de 230 000 personnes de se loger. « Conformément à notre engagement en faveur de l'égalité et de la diversité, cette offre s'adresse à toutes les personnes, sans distinction de genre, d'origine, de handicap ou de tout autre critère pouvant être discriminant. L'usage du masculin dans cette offre a pour seul objectif de simplifier la lecture. »
BATIGERE, créé en 1985, est un acteur majeur du logement social en France, avec 1 800 collaborateurs et plus de 100 000 logements.
Notre mission : bâtir une cité durable centrée sur le bien-être de ses habitants.
Nous plaçons l'inclusion professionnelle, la mixité sociale et la qualité de vie au travail au coeur de nos actions, des engagements reconnus depuis 2011 par les labels « Égalité professionnelle » et « Diversité ».
Rejoignez BATIGERE pour vivre et promouvoir nos valeurs de solidarité et d'humanité au quotidien !
Vous mettez en oeuvre la politique de l'entreprise en matière de remise en état de logements et de maîtrise de la vacance technique, de qualité de service et de satisfaction locataires.
A ce titre, vous vous assurez de la qualité opérationnelle via votre présence terrain. Vous veillerez à la bonne conformité des prestations fournies et des services rendus aux locataires sur les résidences.
De manière générale, vous garantissez le respect des procédures de l'entreprise.
Remise en état des logements avant relocation :
- En lien avec le gardien, réaliser les « pré-visites conseil » en vue d'établir le chiffrage estimatif des travaux locatifs à transmettre au locataire avant son état des lieux de sortie et de réaliser un pré programme de travaux à transmettre au diagnostiqueur,
- En cas de nécessité, réaliser les états des lieux entrants et sortants,
- Garantir la sécurisation des logements vacants (commande de portes et panneaux de sécurité, mises sous alarmes, changement des canons),
- Garantir le passage des diagnostiqueurs dans le respect du mode opératoire dédié,
- Etablir la commande et le chiffrage des travaux sur la base du Bordereau de Prix Unitaire dans le cadre du Marché à Bons de Commande et le respect des budgets alloués,
- Assurer le suivi de chantier, veiller au respect des délais et effectuer une réception systématique des travaux,
- Garantir la saisie des actions réalisées et l'enregistrement du quitus de fin de travaux dans l'outil dédié,
- Proposer les devis de restructuration des logements (LOR), transmettre la commande au prestataire, assurer le suivi du chantier jusqu'à réception et transmettre le quitus de fin de travaux au RHP pour mise en paiement,
- Procéder à l'exécution des Bon de Travaux au jour de la réception des travaux.
Adaptation des logements :
- Préparer les dossiers d'adaptation des logements PMR en vue de leur passage en commission et réaliser les travaux en cas de validation
Mise en gestion :
- Assurer le suivi des réclamations GPA dans le cadre des mises en gestion en faisant le lien entre le gardien et les chargés d'opération patrimoine. Participer aux réunions dédiées.
Relation fournisseurs et suivi de la performance :
- Dans le cadre du reporting mensuel, rendre compte des délais et veiller au respect des obligations contractuelles par les diagnostiqueurs,
- Relever et transmettre les éventuelles non-conformités contractuelles
Relation Clients :
- Réaliser la visite de courtoisie (physique ou téléphonique) et s'assurer du traitement des aléas éventuels en lien avec vos collègues, prendre en charge l'enquête PEP'S nouvel entrant,
- S'assurer pendant une période de 30 jours après l'état des lieux entrant du bon suivi et de la prise en charge des réclamations techniques (SAV).
Qualité de service :
- Garantir le passage des prestataires sous contrat (robinetterie, équipements individuels, sécurité) avant toute entrée dans les lieux,
- Garantir le fonctionnement de tous les équipements du logement avant toute entrée dans les lieux, veiller à la disponibilité des annexes,
- Garantir la qualité des finitions dans le cadre de la réception systématique des travaux de remise en état des logements,
- Garantir la mise en oeuvre du standard à la relocation, notamment en ce qui concerne la propreté du logement et mettre le certificat de propreté à disposition des futurs preneurs,
- Programmer les badges d'accès en lien avec les gardiens pour mise à disposition lors de la signature du bail,
- Mener les actions (préventives et curatives) nécessaires à l'amélioration des indicateurs de satisfaction clients disponibles sur l'outil dédié.
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