Depuis plus de 70 ans, Boulanger accompagne les Français dans leur quotidien grâce à une expertise reconnue en électroménager et multimédia. Avec plus de 220 magasins et une présence forte sur Boulanger.com, nous faisons de la satisfaction client notre priorité.
Notre singularité ?
Chez Boulanger, tout commence avec le client. Notre ambition est d'offrir une expérience d'excellence grâce à des collaborateurs passionnés, animés par l'envie de se dépasser et d'innover ensemble.
Nos valeurs
Pro : Nous mettons notre expertise au service de nos clients, avec rigueur et engagement.
Simple : Nous privilégions une approche accessible et des solutions claires.
Sympa : Nous cultivons la bonne humeur et des relations humaines authentiques.
Rejoindre Boulanger, c'est évoluer dans une entreprise qui valorise les talents, offre des opportunités de développement et place la collaboration au coeur de son succès.
Apprendre, grandir, réussir : Boulanger, osons ensemble ! Chez Boulanger, nous mettons nos clients au coeur de nos actions, sans oublier nos partenaires.
Être Account Manager Marketplace chez Boulanger, c'est bien plus qu'une gestion de portefeuille. Tu es un véritable partenaire de confiance pour les vendeurs que tu accompagnes au quotidien dans le développement de leur activité.
Tu suis leur performance par rapport aux offres proposées et la qualité du service. Grâce à ton orientation clients, tu les accompagne au quotidien, pour que l'expérience proposée soit à la hauteur des attentes des clients.
Au sein d'une aventure Marketplace en pleine croissance et montée en puissance dans une entreprise qui met l'humain ainsi que l'expérience client au coeur de sa stratégie, ton quotidien est rythmé par des missions riches :
Accompagner et développer la performance !
Tu es le pilote de la performance de ton portefeuille. Grâce à une lecture fine des indicateurs,, tu identifies les bons leviers pour faire progresser chaque vendeur et proposer des opportunités de développement au sein de boulanger.com :
- Tu analyses la compétitivité des offres (prix, service, contenu) et proposes des recommandations concrètes pour optimiser leur visibilité et leur conversion.
- Tu suis la qualité de leur catalogue en ligne et t'assures qu'il est bien structuré, à jour, attractif pour offrir à nos clients une offre toujours au plus près de leur attente.
- Tu proposes et négocies avec eux des opérations commerciales pertinentes ou des campagnes retail media adaptées à leurs enjeux.
- Tu participes à l'amélioration continue en remontant les retours vendeurs sur les outils et process internes, avec une vraie logique de co-construction.
Créer et entretenir une relation de confiance durable :
Chez Boulanger, nous aimons nos clients et prenons soin de nos vendeurs. Au-delà des chiffres, tu construis une relation humaine, transparente et durable avec tes vendeurs :
- Tu veilles à la qualité de leur service client : respect du cahier des charges, délais d'expédition, gestion du SAV, avis clients, NPS
- Tu les formes aux nouveaux outils et fonctionnalités, pour les tenir à jour sur les nouveautés.
- Tu assures un support de premier niveau pour répondre à leurs problématiques opérationnelles et techniques.
- Tu travailles main dans la main avec les équipes internes (Relation Client, Offre, Digitale, ADV) pour garantir une expérience fluide et cohérente.
- Tu joues un rôle de facilitateur et de relais de terrain, grâce à ta réactivité, ta disponibilité et ton orientation solutions.
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