Description :
Nous recherchons un(e) ÉCOUTANT(E) dynamique et empathique pour le standard téléphonique du 115. Vous jouerez un rôle essentiel dans l'accueil et l'orientation des personnes en situation de détresse ou de besoin d'hébergement d'urgence. Vous contribuerez à offrir un premier contact humain et bienveillant, favorisant ainsi une prise en charge adaptée des personnes vulnérables que nous accompagnons.
Les Missions:
Sous la responsabilité de la Direction du SIAO-115, vous contribuerez au bon fonctionnement du dispositif 115. Vos responsabilités incluront :
· ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE : Assurer l'accueil téléphonique des appelants du 115 avec écoute et professionnalisme.
· ENREGISTREMENT ET ORIENTATION : Enregistrer les demandes sur l'interface SI-SIAO, conseiller, informer et orienter les personnes vers les dispositifs ou partenaires adaptés.
* ANALYSE DE SITUATION : Effectuer une analyse rapide et pertinente de la situation des personnes et/ou ménages afin de qualifier au mieux leur demande.
* RELAIS D'INFORMATION : Assurer un relais d'information fluide et efficace entre le public, les structures d'accueil et les partenaires sociaux.
· Reporting : Réaliser le reporting nécessaire en lien avec les cadres de service et les services de l'État pour le suivi de l'activité.
Profil recherché :
· Une première expérience dans un poste similaire (accueil téléphonique, social) serait un atout.
· Capacité à travailler en autonomie tout en étant un membre actif d'une équipe.
· EXCELLENTES QUALITÉS D'ÉCOUTE, sens de la communication et discrétion.
* Capacité à gérer des situations d'urgence ou de détresse avec calme et professionnalisme.
* Maîtrise de l'outil informatique et capacité à s'adapter à de nouveaux logiciels (SI-SIAO).
* Réactivité, sens de l'organisation et rigueur.
· Disponibilité pour travailler les jours fériés et week-ends par roulement.
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