Responsable du programme de fidélité (h/f)

Description du poste


Votre mission

Au sein de la Direction Marketing & Client, vous êtes le chef d’orchestre du programme de fidélité. Votre rôle : renforcer l’attachement à la marque et créer des expériences engageantes qui donnent envie de rester longtemps chez Mondial Relay.

️ Ce que vous ferez

Vous imaginez et déployez un programme de fidélité innovant et aligné avec notre stratégie. Vous créez l’engagement via des campagnes d’activation percutantes, des avantages attractifs et des mécaniques efficaces.
Vous pilotez la roadmap, optimisez les offres, analysez les performances et améliorez l’expérience sur tous les canaux pour maximiser la rétention.
Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Marketing, Data, Digital, IT et Service Client, tout en réalisant un benchmark continu des tendances de fidélisation pour rester toujours en avance.




Qualifications


⭐ Profil idéal

Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+5 en Marketing ou Business Development et justifiez d’au moins 3 ans d’expérience dans la gestion d’un programme de fidélité, idéalement en e‑commerce ou services.
Expert(e) des parcours clients multicanaux, vous combinez vision analytique, créativité, sens client et approche orientée résultats.
Collaboratif(ve), structuré(e) et proactif(ve), vous maîtrisez l’anglais courant.



Informations supplémentaires


Pourquoi nous rejoindre ?
Chez Mondial Relay, nous croyons à la proximité, à l’innovation et à l’impact concret. Vous aurez la liberté de créer, d’innover et de voir vos idées prendre vie dans un environnement où l’humain compte autant que la performance.

>> Déplacements réguliers au siège dans le nord de la France (Villeneuve d'ascq)

Dans une ambiance de travail au top, vous allez être fier(e) de prendre part à notre projet d'entreprise.

Et si vous rejoignez notre communauté de Relayeuses et Relayeurs, vous pourrez bénéficier :

* d'une rémunération variable individuelle
* des primes de participation et d'intéressement
* d'un mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité
* des opportunités d’évolution professionnelle tout au long de votre parcours

Notre processus de recrutement :

1. Si votre CV est présélectionné, échange téléphonique avec l'équipe recrutement
2. Si positif, entretien de recrutement avec votre futur(e) manager
3. Possibilité d’avoir un 2e entretien avec le N+2 en fonction du poste
4. Validation & intégration : welcome chez Mondial Relay !

Dans le cadre de notre politique diversité et inclusion, nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à l'embauche et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de l'emploi.