Responsable télévente fidélisation f/h/x

Rejoindre l’aventure Verisure, c’est choisir un métier avec une mission collective, celle de protéger. C’est d’ailleurs pour cela que chez Verisure, on aime appeler nos clients « nos protégés ». Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Responsable Télévente Fidélisation (F/H/X) sur le site d'Angers au sein de la Direction fidélisation client. Vous aurez l’objectif de conseiller nos clients en matière de sécurité pour proposer nos produits et services. Epaulé par votre équipe de superviseurs, vous délivrerez ainsi trois enjeux majeurs : L’atteinte des objectifs commerciaux L’atteinte des objectifs qualité Une équipe engagée Dans le détail, vos missions seront les suivantes : Performance : Garantir l'atteinte des objectifs commerciaux : Volumes et valeurs Maintenir une énergie commerciale sur le plateau (Challenge, info flash, Animation visuelle…) Optimiser le discours commercial (identifier en continu ce qui fonctionne, et le déployer, travailler sur les personna…) Optimiser l’approche commerciale avec les équipes stratégies (remontée d’informations sur les produits, services, feedback sur les besoins clients…) Garantir l’atteinte des objectifs qualité (NPS, baisse des ultra détracteurs, audits qualités internes…). S’assurer en continu que les collaborateurs ont tous les éléments nécessaires à leur disposition (contenu, processus, discours, énergie…) Management : Encadrer une équipe de 2 superviseurs et une vingtaine de conseillers sur différents créneaux horaires Participer aux entretiens de recrutement des agents et des superviseurs Animer les rituels managériaux Développer les compétences de vos collaborateurs Favoriser l’amélioration continue par un circuit de remontées des équipes et en être le relai auprès de son responsable. Faire respecter les règles de vie et de fonctionnement au sein du plateau. Profil recherché : Vous avez un(e) forte capacité d’animation Vous pensez résultats (mesure, analyse, plan d’actions) Vous maitrisez les techniques de négociation commerciale Vous connaissez les environnements de production (centre d’appels) Vous justifiez d’une expérience en management d’équipes de production Vous êtes méthodique et force de proposition Votre capacité à vous adapter en temps réel face aux enjeux de production est indispensable pour le tenue de ce poste La sécurité de nos protégés est votre moteur Chez Verisure, nous sommes des personnes qui protégeons des personnes. Nous croyons profondément à la bienveillance, à la générosité et à l’honnêteté, sans lesquelles nous ne pourrions mener à bien notre mission. Et même si vos expériences sont valorisées, nous donnons la chance à tout le monde. Parce qu’un monde plus sûr est forcément un monde plus juste, nous nous engageons à mener une politique de recrutement non discriminatoire. Verisure est une entreprise handi-accueillante et handi-bienveillante, nos postes sont évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.