Les objectifs principaux du Service Delivery Manager sont : 1. Garantir la qualité et la performance du service - Assurer la disponibilité, la fiabilité et la conformité du service selon les SLA/OLA. - Suivre et analyser les indicateurs clés (KPI). 2. Piloter la vision et la stratégie du service - Définir la roadmap et les évolutions fonctionnelles/techniques. - Alignement avec la stratégie métier et IT. 3. Assurer la satisfaction des parties prenantes - Être l'interlocuteur principal du métier. - Collecter les besoins et prioriser les demandes. 4. Optimiser les coûts et l'efficacité opérationnelle - Gérer le budget du service. - Identifier des axes d'amélioration (automatisation, industrialisation). 5. Superviser le cycle de vie complet du service - Gouvernance, conformité, sécurité, évolutivité. - Gestion des risques et continuité du service.
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