Chef de projet fonctionnel crm (dynamics 365) (h/f/x)

Groupe de conseil international fondé en 2019, Ekkiden anime un écosystème de consultants passionnés et engagés qui mènent des projets de transformation organisationnelle, opérationnelle et technologique dans l'IT/Digital, l'Industrie/R&D et la sustainability, chez les grands comptes et PME, en France, Suisse, Espagne et Allemagne.

Le rôle : Chef de Projet Fonctionnel CRM (H/F/X) – Dynamics 365 / IA / Pilotage de déploiement


Vous rejoindrez une équipe en charge du déploiement du CRM Dynamics 365 au sein des différentes entités du groupe, ainsi que de la gestion des évolutions du backlog (releases).
L’objectif : piloter le projet CRM, comprendre les besoins métiers (Sales, Service client, utilisateurs finaux), les traduire en exigences fonctionnelles, et coordonner leur mise en œuvre avec les équipes techniques.
Le poste est majoritairement fonctionnel, avec une bonne compréhension technique comme atout.

Responsabilités
* Piloter le projet : planning, coûts, ressources, délais.
* Animer les échanges entre métiers et équipes techniques / experts solutions.
* Recueillir, analyser et challenger les besoins métiers.
* Rédiger les spécifications fonctionnelles et prioriser le backlog CRM.
* Superviser les releases et la qualité des livrables.
* Suivre l’implémentation des évolutions sur Dynamics 365 (modules CE / Customer Engagement / Ticketing).
* Contribuer à l’intégration de Microsoft Copilot / IA dans le CRM.
* Accompagner les métiers : tests, UAT, conduite du changement.
Ce que nous recherchons
* 4+ ans d’expérience en chef de projet fonctionnel CRM, idéalement Dynamics 365.
* Maîtrise fonctionnelle des modules CE / Customer Engagement (Ticketing = plus).
* Expérience en pilotage projet (planning, coût, ressource, délais).
* Capacité à interagir avec les métiers et à traduire leurs besoins pour les équipes techniques.
* Connaissance ou forte curiosité pour l’IA / Microsoft Copilot.
* Teinte technique appréciée (paramétrage, intégration, data), mais orientation fonctionnelle prioritaire.
* Anglais courant (environnement international, échanges groupes).
* Profil structuré, communicant, autonome, orienté delivery et collaboration.
Ce que nous proposons :
- Nous rejoindre au bon moment pour faire ta place au sein d'une organisation en très forte croissance
- Des missions variées dans un environnement challengeant qui te permettront d'avoir un réel impact sur la boite
- La possibilité de travailler de façon autonome et d'être force de proposition pour grandir ensemble
- Un parcours de carrière adapté à ta personnalité, aussi bien au niveau du rôle que de la localité
- Une formation exigeante en continu pour libérer tout ton potentiel
- Des conditions de travail flexibles (horaires, télétravail, …)
- Une culture de la performance avec de belles primes de résultats
- Une mutuelle très complète (Alan) et des titres-restaurant (carte Swile)

Comment se déroule le processus de recrutement chez Ekkiden ?

Chez Ekkiden, nous nous engageons à offrir une expérience positive à chaque candidat.

Premier contact : Notre équipe de recrutement vous contactera pour discuter de vos motivations et attentes.
Entretiens : Vous passerez un ou deux entretiens avec nos business managers, en fonction du poste pour lequel vous postulez.
Rencontre avec le client : Enfin, vous aurez l'opportunité de rencontrer le client.
Bien que ce soit notre processus standard, nous pouvons l'adapter en fonction des circonstances spécifiques.
Retrouvez aussi toutes nos offres d'emplois sur notre site internet -