Account manager confirmé multimarché f/h

Filiale du Groupe EDF, Datanumia est une société éditrice de logiciel spécialisée dans la valorisation de la donnée énergétique et considérée comme l’un des leaders du secteur en Europe.

Au quotidien, ce ne sont pas moins de 270 collaborateurs qui évoluent dans un écosystème innovant - mêlant IA, Machine Learning & IoT – et donnent du sens à notre raison d’être : permettre à chacun d’optimiser sa consommation d’énergie et son empreinte carbone en révélant tout le potentiel de la data.

Dans le cadre de son développement, Datanumia recherche un Account Manager Multimarchés en CDI. Rattaché(e) au pôle Pilotage commercial au sein de la direction sales et marketing, il incarne chez Datanumia la relation client. Il est le premier interlocuteur du client chez Datanumia, le représentant de Datanumia chez le client.

Il assure la fidélisation et la rentabilité du compte, sur le portefeuille de clients qui lui est confié, tout en contribuant à l’amélioration continue du service et de l’offre.

Il assure ses missions aussi bien sur les segments BtoB que BtoC.


I. Assurer la relation de bout en bout

1. En phase de build, s’assurer de la stratégie du plan de déploiement du compte, à la fois dans sa conception et dans son suivi.
2. En phase de run, concevoir et mettre en œuvre une gouvernance du compte (rythme de rencontre, modalités de suivi).
3. Assurer le maintien opérationnel du compte : respect des engagements contractuels, anticipation des problèmes, suivi de la résolution des situations de crise.
4. Accompagner le client dans l’appropriation des solutions, veiller à la montée en compétence du client sur l’usage de la solution.
5. Être à l’écoute de la satisfaction du client et mettre en place les actions correctives.


II. Développer le chiffre d’affaires de son portefeuille client

1. Mapper les interlocuteurs, besoins, enjeux clients pour conseiller sur la stratégie à adopter et les actions à mettre en place.
2. Informer le client sur les nouveaux services ou produits.
3. Mettre en place des actions commerciales spécifiques (techniques d’upselling, escalade de compte, événements communs).
4. Définir une stratégie de compte. À travers la revue de compte, construire la démarche de fidélisation rentable du compte.


III. Mesurer et gérer le compte client

1. Assurer un reporting interne sur les coûts associés au compte (CRA, développement, interventions, déplacements, outils, maintenance…).
2. Piloter la facturation, l’encaissement et les litiges client avec le concours de la DAF et de l’administration des ventes.
3. Mesurer la rentabilité du compte et proposer éventuellement un plan d’action.
4. Alimenter et exploiter la base clients sous l’outil CRM.


IV. Assurer la coordination des différentes parties prenantes

1. Concevoir et animer une gouvernance interne régulière, mobiliser les équipes internes pour assurer la qualité de service.
2. Communiquer en interne sur l’évolution du compte dans les instances prévues à cet effet.
3. Contribuer à l’innovation produit grâce aux feedbacks clients et à une bonne connaissance du marché.
4. Assurer la veille concurrentielle sur le terrain pour maintenir une position dominante.
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