Agent d’accueil aux urgences

A propos de Nous Le Centre Hospitalier Alpes Léman (CHAL) est un établissement neuf (ouvert en février 2012) de 450 lits et places de médecine, chirurgie et obstétrique. Très dynamique, le CHAL a enregistré depuis son ouverture une croissance d’activité tous secteurs confondus de 25%. 1600 personnes travaillent au CHAL dont 200 médecins et internes. Le CHAL est établissement support du Groupement Hospitalier Léman Mont Blanc qui couvre le territoire nord de la Haute Savoie pour une population de 500 000 habitants. Votre mission, si vous l'acceptez L’agent d’accueil a pour mission principale l’information personnalisée des usagers et des familles se présentant au service des Urgences. Il facilite la communication et donne des explications en lien avec les équipes soignantes. Il est un soutien à l’agent administratif dans des moments de fortes affluences. ACTIVITES PRINCIPALES - Accueil des patients des urgences - Information personnalisée des usagers et des familles qui se présentent aux urgences, en relation avec les équipes soignantes - Orientation de l’usager vers le service adéquat (ex : salle de naissance, consultations gynécologiques…) - Aide au confort des usagers et de leurs accompagnants en salle d’attente - Information des familles sur les délais d’attente et de prise en charge, au regard des spécificités par filières - Apaisement de l’usager lors de situations angoissantes - Alerte des paramédicaux en situation d’attente importante dans les salles - Gestion des appels téléphoniques : informations aux familles et lien avec le médecin en charge du patient - Gestion du flux d’attente téléphonique - En soutien de l’agent administratif lors de forte affluence : saisie administrative, identitovigilance, copie des papiers d’identité - Optimisation du suivi des indicateurs de satisfaction des usagers (enquêtes ponctuelles, questionnaires…) Le profil idéal, selon nous CONNAISSANCES, COMPETENCES ET APTITUDES REQUISES - Maitrise de soi et gestion du stress - Sens de l’observation - Capacité à analyser les situations et alerter à bon escient les professionnels du service ou le PC sécurité - Etre organisé(e), rigoureux(se) et méthodique - Etre à l’écoute, diplomate et respecter le secret professionnel - Savoir travailler en équipe et en pluridisciplinarité - Adaptation aux logiciels métier CONDITIONS PARTICULIERES DE TRAVAIL Poste administratif en 35h hebdomadaires – repos variables – travail week-end et férié Plage horaire de travail : 10h00-22h00 (possible ajustement selon nécessité de service : 10h30-18h00) Placé sous la responsabilité hiérarchique des Cadres de santé du service des Urgences