Responsable service clients (h/f)

Description du poste :
Rattaché au Responsable ADV, en tant que Coordinateur Service Client, vous aurez pour principales missions :
- Gérer l'accueil client et la préqualification des demandes :***Accueillir les clients en assurant une première prise en charge qualitative.
* Identifier les besoins en préqualifiant les appels entrants.
* Recontacter les appels manqués.
* Transmettre les demandes aux services concernés.
* Analyser les demandes reçues par mail en vue de détecter de nouvelles opportunités commerciales.
* Assurer la transmission des opportunités identifiées à l'équipe commerciale.
* Réactiver les comptes inactifs et traiter les commandes web sans compte via une qualification téléphonique.
1. Faciliter la circulation de l'information client en interne :
* Créer et mettre à jour les fiches contacts dans le CRM.
* Saisir et partager les informations clients collectées afin de déclencher les actions internes appropriées .
* Assurer un reporting régulier des appels entrants et des transmissions vers les différents services, en lien avec le Responsable du service relation client.
* Maintenir une veille constante sur les projets en cours et les actions commerciales à venir, afin d'anticiper les besoins et d'assurer une coordination optimale.
13ème mois, RTT, 2 jours de télétravail par semaine.
Description du profil :
Poste ouvert aux candidats en situation de handicap.
Issu d'une formation supérieure type Bac+2 minimum, vous justifiez impérativement d'une expérience significative en service client. Vous maîtrisez les logiciels CRM et ERP, ce qui vous permet d'assurer une gestion fluide et structurée des données clients.
Vous justifiez d'un niveau d'anglais opérationnel.
Vous êtes orienté client et placez la satisfaction au cœur de vos priorités. Vous communiquez de manière claire, bienveillante et professionnelle, que ce soit à l'oral ou à l'écrit.
Vous coopérez facilement avec les différentes équipes et contribuez à un esprit collectif et collaboratif.