Pilote site service

Le Pilote Site Service est rattaché hiérarchiquement au Directeur Industriel.


ACTIVITÉS PRINCIPALES

À partir des données d’entrée client (contrat, etc.) et commerciales internes (offre, etc.), du budget, du planning, des objectifs fixés par la direction et des demandes des clients :


Prise en charge des interventions :

Chaque intervention doit être gérée comme un projet, en utilisant les données d’entrée (spécifications, budget, planning, etc.) et de sortie (rapports d’intervention, time sheet, plans mis à jour, etc.).

* Assurer la disponibilité des intervenants et des moyens nécessaires (habilitations, etc.) en coordination avec le Directeur Industriel.
* Gérer chaque intervention comme un projet, en utilisant une fiche budget.
* Organiser et gérer la communication avec le client pour la synchronisation (documents divers).
* Organiser la logistique (réservation des moyens de déplacement et de séjour).
* Garantir la conformité documentaire (time sheet signée par le client, rapport d’intervention, etc.).
* Être l’interlocuteur du client sur site.
* Gérer les contrats de maintenance.
* Intervenir chez les clients (France, Europe, monde, offshore) dans la limite de ses compétences.
* Vérifier le maintien des habilitations des intervenants sur site.


Assurer les réponses techniques après livraison (hors périodes de déplacement) :

* Analyser les demandes techniques des clients.
* Fournir une réponse en sollicitant si nécessaire les services techniques, en copiant le service commercial.
* Réaliser un reporting régulier de l’état des demandes clients.
* Déclencher un point d’arrêt en cas de situation délicate sur le plan technico-commercial.
* Informer le service commercial de toute possibilité de vente d’intervention.
* Soutenir la personne en charge des pièces détachées.
* En l’absence du responsable QHSE, effectuer l’inspection des équipements avant expédition.


Responsabilité / Autonomie

Le Pilote Site Service garantit la qualité de l’assistance après livraison et la réussite technico-économique des interventions. La réussite est évaluée selon le respect des coûts, du planning, de la qualité et la satisfaction du client (respect du contrat).

Il doit respecter strictement les procédures Qualité en place, notamment les étapes clés et la documentation associée.

Des déplacements en France et à l’étranger, y compris offshore, peuvent être requis pour plusieurs semaines consécutives.


Connaissances / Compétences

Formation supérieure (bac+2 à 5) en mécanique ou électrotechnique, avec au moins 5 ans d’expérience dans les équipements de levage et de manutention, notamment dans l’Oil & Gas ou l’industrie.

Connaissances en hydraulique, pneumatique, et certifications ATEX Niveau 1 mécanique et électrique. Formation BOSIET/HUET pour l’intervention offshore.

Maîtrise de l’anglais lu, écrit, parlé. Capacité à lire des plans mécaniques et schémas électriques.

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