Gestionnaire réclamation et satisfaction clients

Gestionnaire Réclamation et Satisfaction Clients, Lyon

Constatimmo est une entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services immobiliers (Diagnostics immobiliers, États des lieux de location, Assistance à la livraison) à destination des professionnels de l'immobilier.

Filiale du groupe FONCIA (leader européen des services immobiliers résidentiels), son développement est constant depuis 2000 avec une croissance à deux chiffres. Pour accompagner ses ambitions de développement et de qualité, Constatimmo recherche un(e) Gestionnaire Réclamation et Satisfaction Clients en CDI, basé à Lyon (69), à démarrer dès que possible.

Rattaché(e) au Responsable du Chiffrage et Qualité, vous aurez pour principales missions :

1. Réceptionner et codifier les réclamations
2. Analyser la réclamation
3. Comparer les constats d’états des lieux
4. Prendre connaissance de l’ordre de mission et des pièces transmises par le client
5. Vérifier les chiffrages locatifs et demandes annexes du client
6. Informer sur la mise en cause et échanger avec les prestataires
7. Corriger le constat (état des lieux d’entrée uniquement)
8. Corriger le chiffrage
9. Prévoir, le cas échéant, un montant d’indemnisation avec l’accord préalable du Chef de secteur, du manager réseau et du dirigeant, selon l’importance du montant
10. Informer et rappeler aux prestataires les points de procédure et le contenu de la charte qualité EDL
11. Garantir un délai de traitement des réclamations
12. Suivre les feuillets d'indemnisation, des règlements et la transmission des informations auprès des prestataires


Vos compétences

De formation Bac à Bac+2, vous avez idéalement une première expérience réussie en gestion locative, relation client, ou au sein d'un service commercial.

Votre relation relationnelle, rigueur, qualités rédactionnelles et votre capacité à travailler en situation d'urgence sont de réels atouts pour réussir sur ce poste.

Ce poste requiert notamment un bon esprit d'équipe, le sens du service client, et une bonne connaissance des outils bureautiques.

Une formation sera assurée par notre équipe métier.

Avantages : tickets restaurant, mutuelle, participation au transport à hauteur de 50%

Horaires : 37 heures du lundi au vendredi, avec 1 jour de RTT par mois

Démarrage : ASAP

Vous souhaitez rejoindre nos équipes ? Postulez en envoyant votre CV et votre lettre de motivation.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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