MSA MAYENNE-ORNE-SARTHE
La Mutualité Sociale Agricole (MSA) est une entreprise de droit privé qui assure une mission de service public.
La MSA est le deuxième régime de protection sociale en France et prend en charge la couverture sociale de l'ensemble de la population agricole et de ses ayants droit : non-salariés (exploitants, employeurs de main-d'oeuvre) et salariés (d'exploitation, d'entreprises coopératives agricoles et d'organismes professionnels agricoles).
Organisée en guichet unique, elle gère la protection sociale de façon globale, de la santé à la famille, en passant par la retraite et le recouvrement. Elle prend également en charge la médecine du travail et la prévention des risques professionnels, et mène des actions à caractère sanitaire et social en complément de la couverture légale.
La MSA Mayenne-Orne-Sarthe regroupe environ 400 salariés répartis sur 3 départements. La MSA Mayenne Orne Sarthe est à la recherche d'un(e) chargé (e) d'accueil pour le site d'Alençon. Poste à pourvoir début décembre 2025
Description du poste
Sous l'autorité du responsable, le(a) chargé(e) d'accueil a pour principales missions:
- Accueillirles adhérents dans le cadre de rendez-vous (ou en flux) et de répondre à leurs questions afin de les aider dans leurs démarches,
- Rechercherles informations nécessaires en utilisant les outils mis à disposition,
- Tracerles informations liées au contact dans l'outil dédié,
- Solliciterles services de back office le cas échéant,
- Orienterselon les situations vers le bon interlocuteur quand cela s'avère nécessaire (Conseiller en protection sociale, cellule mal-être, travailleur social etc.),
- Répondreaux sollicitations courriels selon le champ d'activité et /ou orienter vers le back office.
Profil recherché
Vos compétences
Savoir-être
- Capacité à travailler en équipe
- Capacité à travailler sous pression, à gérer son stress
- Forte capacité d'adaptation
- Qualités relationnelles : capacité d'écoute et communication orale adaptée.
Sens du service public et de la relation aux usagers.
Savoirs/Savoir-faire
- Connaître l'environnement de la protection sociale.
- Maîtriser les techniques d'entretien.
- Analyser la situation globale de l'adhérent au regard de la législation et apporter une réponse adaptée.
- Avoir le sens du service et favoriser la coopération au sein d'un collectif de travail.
- Appétences dans l'utilisation des outils numériques.
Votre formation
BAC ou Bac +2, BTS négociation relation client, SP3S
Une expérience dans le domaine de la protection sociale et/ou dans l'accueil serait appréciable
Informations complémentaires
Vos Avantages annexes
- Horaires flexibles
- Télétravail possible
- Restaurant d'entreprise
- Prime d'intéressement et plan épargne entreprise
- Retraite supplémentaire
- Régime de prévoyance, mutuelle d'entreprise
- Participation aux frais de transports publics
- CSE (chèques vacances, activités, )
Contact
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