Description
Missions et responsabilités
Rattaché(e) au responsable du Service APRS ou du Service Clients, et au sein d'une équipe, vos missions seront :
1. Prendre en charge téléphoniquement les demandes des adhérents, professionnels de santé et distributeurs : qualification des appels, reformulation éventuelle des attentes, interrogation des supports appropriés, recherche de solution, anticipation des situations.
2. Réaliser des appels sortants dans le cadre de notre politique de satisfaction client ou de fidélisation.
3. Garantir le traitement des demandes clients de votre périmètre de compétences, ou orienter celles-ci vers l'encadrement ou le service concerné. Vous assurez par ailleurs les réponses mails/courriels et courriers ainsi que les rappels en cas de débordement.
4. Établir des prises en charge hospitalière suite à une demande exprimée par téléphone.
5. Enregistrer les Affaires Nouvelles non automatisées et le traitement des instances.
6. Assurer la gestion des avenants, reports d'adhésion, résiliations, cotisations et l'enregistrement des données ou mises à jour concernant l'adhérent.
7. Garantir la qualité de la relation client et contribuer à l'image de marque de la société par la qualité de ses réponses et de son accueil. S'assurer du niveau de satisfaction du client et poursuivre toute recherche permettant de l'améliorer.
8. Participer activement à la vie du service et contribuer à une atmosphère de travail collaborative.
Nous attirons votre attention sur le fait que l'activité relation clients par téléphone constitue une activité significative de ce poste. L'accueil téléphonique des clients est réparti par équipes et plages horaires. Pendant une semaine, les horaires sont 8H30 à 16H30 puis la semaine suivante 10H00 à 18H00.
Doté(e) d'une bonne élocution, vous avez le sens du service client et appréciez le contact téléphonique. Rigoureux/se et sachant gérer simultanément plusieurs dossiers sur des problématiques diverses, vous êtes reconnu(e) pour vos qualités organisationnelles et votre esprit d'équipe.
Capacité à faire le trajet ou à déménager:
- 06410 Biot Sophia Antipolis: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)
Ce qui fait notre force
L'Expertise : Vous trouverez une équipe d'experts et toujours prête à partager ses connaissances.
L'Humain : Chez nous, l'humain est au cœur de tout ce que nous faisons. Nous valorisons la diversité, la collaboration et le respect mutuel.
La Confiance : Nous croyons en nos collaborateurs et leur donnons la liberté de proposer.
Pourquoi nous rejoindre ?
Développement professionnel : Nous vous proposons un parcours d'intégration et formation métier dès votre arrivée et croyons en votre évolution professionnelle.
Équilibre vie pro / vie perso : Parce qu'une vie équilibrée, c'est une vie plus épanouie !
Prêt(e) à faire partie de l'aventure ? Si vous partagez nos valeurs, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe. Ensemble, faisons de grandes choses et créons l'avenir qui nous ressemble ! Rejoignez-nous et vivez une expérience professionnelle unique et enrichissante.
PROFIL SOUHAITÉ
Expérience
* Débutant accepté
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