RESPONSABILITÉS :
Votre mission
Vous intervenez au sein d'un Centre de Service dédié au support avancé des environnements collaboratifs et cloud. À ce titre, vous prenez en charge les incidents complexes et contribuez au bon fonctionnement des applications métiers et des outils Microsoft du client.
Votre rôle ne se limite pas à la résolution d'incidents : vous participez également à l'amélioration continue du service, à l'accompagnement des utilisateurs et à l'évolution du périmètre applicatif.
Vos responsabilités
• Prendre en charge les incidents de niveau 3 et en assurer l'analyse approfondie jusqu'à leur résolution
• Superviser le bon fonctionnement des applications et anticiper les anomalies
• Traiter les demandes et incidents liés à l'environnement Microsoft 365
• Assurer le maintien en condition opérationnelle des applications internes et des outils collaboratifs
• Accompagner les utilisateurs dans la mise en œuvre de solutions autour de SharePoint, Power Apps ou Power BI
• Participer à l'intégration de nouvelles applications au sein du Centre de Service
• Rédiger et maintenir la documentation technique ainsi que les procédures d'exploitation
• Identifier des axes d'amélioration et automatiser les tâches récurrentes (scripts, workflows, Power Automate)
PROFIL RECHERCHÉ :
Profil recherché
• Expérience confirmée en support applicatif de niveau 3 dans des environnements Microsoft
• Bonne maîtrise des environnements Microsoft 365 et Azure
• Expérience sur la Power Platform (Power Apps, Power BI, SharePoint)
• Capacité à diagnostiquer des incidents complexes et à proposer des solutions durables
• Bon relationnel, sens du service et capacité à interagir avec des interlocuteurs variés
Compétences techniques
• Très bonne maîtrise de Power BI Desktop (modélisation de données, création de rapports et de tableaux de bord)
• Capacité à concevoir des modèles de données performants et à structurer les relations entre les données
• Expérience dans le développement de solutions SharePoint (applications personnalisées, workflows)
• Bonne maîtrise du scripting PowerShell pour l'automatisation et l'administration
• Connaissance des environnements cloud Azure et des outils de sécurité associés (ex : proxy cloud)
• Une approche proactive dans la résolution de problèmes et l'amélioration continue
• Une capacité à prendre du recul sur les incidents récurrents et proposer des solutions pérennes
• Un esprit d'équipe et une bonne communication avec les utilisateurs et les équipes techniques
• Une volonté de contribuer à la qualité de service et à l'optimisation des processus
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