Rattaché(e) au Responsable Support IT, le/la Helpdesk assure le support technique de niveau 1 (et éventuellement niveau 2) auprès des utilisateurs hispanophones et anglophones.
Il/elle intervient à distance pour diagnostiquer, résoudre et suivre les incidents techniques liés aux postes de travail, aux applications et aux outils informatiques.
Le poste requiert un excellent sens du service, de la rigueur et une très bonne communication en espagnol et en anglais.
Missions principales :
Support et assistance utilisateurs
Prendre en charge les incidents et demandes via téléphone, email ou outil de ticketing
Diagnostiquer les problèmes techniques (matériel, logiciel, réseau, accès)
Résoudre les incidents de niveau 1 à distance
Escalader les incidents complexes vers le niveau supérieur si nécessaire
Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution
Gestion des environnements IT
Installer et configurer les postes de travail
Gérer les comptes utilisateurs (création, suppression, droits d’accès)
Assister les utilisateurs sur les outils bureautiques et métiers
Participer aux mises à jour et déploiements IT
Suivi et reporting
Documenter les incidents et solutions dans l’outil de gestion
Contribuer à l’amélioration continue du support
Respecter les SLA et procédures internes
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