Head of customer experience (h/f) | cdi

Tenacy Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France

Tenacy Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France

Descriptif du poste

Tenacy entre dans une nouvelle phase de structuration et de croissance. Dans ce contexte, nous souhaitons renforcer notre pôle Customer Experience, regroupant les équipes CSM et Delivery, en créant le rôle de Head of Customer Experience. Ta mission :

apporter de la cohérence, structurer l’ensemble, et construire une organisation customer-centric solide, scalable et performante.

Tu seras à la croisée des chemins entre

Descriptif du poste

Tenacy entre dans une nouvelle phase de structuration et de croissance. Dans ce contexte, nous souhaitons renforcer notre pôle Customer Experience, regroupant les équipes CSM et Delivery, en créant le rôle de Head of Customer Experience. Ta mission : apporter de la cohérence, structurer l’ensemble, et construire une organisation customer-centric solide, scalable et performante.

Tu seras à la croisée des chemins entre Produit et Revenue, garantissant une expérience client fluide, efficace et différenciante.

Tes Responsabilités

En tant que Head of Customer Experience, tu joueras un rôle stratégique dans notre croissance et notre capacité à fidéliser et faire grandir nos clients. Concrètement, tu devras :


* Structurer notre approche client pour accompagner la croissance
* Mettre en place les outils, process et méthodo pour passer à l’échelle
* Suivre et piloter les bons KPI : NRR, satisfaction, efficience
* Participer et incarner la vision et la stratégie opérationnelle sur les sujets relatifs au parc clients de Tenacy
* Être la voix du client en interne et structurer l'interface avec les équipes Produit pour garantir une croissance alignée avec les besoins et les enjeux du marché
* Industrialiser les méthodes de CSM et Delivery pour être “best in class”
* Prévoir, anticiper, éviter les problèmes avant qu’ils arrivent

Pourquoi nous rejoindre ?

* Un produit au cœur des enjeux cyber / conformité
* Une équipe ambitieuse, soudée, qui avance vite
* Un rôle central, stratégique, avec un vrai pouvoir d’action
* Une forte traction et un marché en pleine explosion

Ce Que Nous Offrons

* Un rôle stratégique avec un fort impact sur la croissance de l’entreprise
* Une opportunité de t’investir dans un projet innovant, aux côtés de passionnés prêts à révolutionner le monde de la cybersécurité
* Contrat CDI au statut cadre - Forfait jour (216 jours travaillés par an)
* Package : 80-100K€
* Poste basé à Lyon, ouvert au full remote avec A/R réguliers à Lyon
* Carte tickets restaurant Swile : 9€/jour, soit environ 1900€/an, pris en charge à 60% par l’entreprise (soit +1000€/an pris en charge par l’employeur)
* Mutuelle AXA prise en charge à 70% par l’entreprise
* 25 jours de congés payés + entre 10 et 13 RTT par an (le nombre varie selon le nombre de jours ouvrés)
* Prime de vacances versée au mois de juin + prime de partage de la valeur versée en fin d’année + plan d’épargne entreprise
* Prime mobilité de 40€/mois pour les déplacements “mode doux”
* Parking vélos (+ parking voiture si tu habites hors zone transports en commun)
* Café, thé et fruits à volonté + possibilité de faire livrer ton panier perso directement à l’entreprise grâce à notre fournisseur fruits & légumes local et bio
* Chèques cadeaux mariage et naissance
* Formations régulières sur le temps de travail, bibliothèque d’entreprise
* Plusieurs temps forts de teambuilding dans l’année (soirées, séminaires, dejs d’équipe, afterworks… )
* Parcours d’onboarding gamifié avec système de parrainage interne pour que votre intégration se déroule dans les meilleures conditions
* Tarifs préférentiels à la salle de sport Banane & Baskets à 2 minutes à pied des bureaux

Déroulement Des Entretiens

* Premier échange téléphonique avec Ségolène, notre Head of Talent Acquisition (30 min)
* Entretien d’expérience avec Vianney, notre CRO (1h)
* Use case au bureau avec le COMEX (2h)
* Team fit
* Ref calls
* Offre !

Profil Recherché

Profil recherché :

* 8–12 ans d’expérience sur des fonctions CSM / Delivery / PS en environnement SaaS B2B (mid-market / grands comptes), idéalement à l’international
* Tu sais scaler des équipes, des process, des résultats
* Leadership naturel, sens du collectif, tu fais avancer les choses
* Tu combines vision stratégique et exécution terrain
* Tu partages nos valeurs : ambition, transparence, ownership, bienveillance
Brignais, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 week ago

Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 week ago


Chef de Produit Opérationnel OTC DCI H/F – BU Pharmacie - CDI

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 6 days ago

Oullins, Auvergne-Rhône-Alpes, France 6 days ago

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 3 months ago


Chef de produit/Cheffe de produit - pôle Outillage Electroportatif - H/F

Saint-Priest, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 week ago


Directeur marketing/Directrice marketing BJORG

Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France 3 weeks ago

Écully, Auvergne-Rhône-Alpes, France 4 weeks ago

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 15 hours ago


Responsable de marché en Gestion de Patrimoine H/F - Lyon (69)

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 day ago

Saint-Genis-Laval, Auvergne-Rhône-Alpes, France 4 months ago


Responsable de marché en Gestion de Patrimoine H/F - Lyon (69)

Saint-Genis-Laval, Auvergne-Rhône-Alpes, France 6 days ago

Saint-Genis-Laval, Auvergne-Rhône-Alpes, France 6 days ago

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 week ago


Alternance Chef de Produits Junior PAC AIR/AIR

Meyzieu, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 day ago

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France €600.00-€800.00 6 days ago


Assistant Chef de Produit Marketing - Stage - Caluire H/F

Caluire-et-Cuire, Auvergne-Rhône-Alpes, France 2 weeks ago

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 week ago

Châtillon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 month ago


Alternant Chargé Chef de Produits - Chaponnay 69 H/F

Marennes, Auvergne-Rhône-Alpes, France 2 months ago


Stage BAC+5/6 - Assistant Chef de produit Global Marketing Vétérinaire - F/H/D

Marcy-l’Étoile, Auvergne-Rhône-Alpes, France 2 weeks ago

Pont-Évêque, Auvergne-Rhône-Alpes, France €39,000.00-€52,000.00 1 day ago

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 2 days ago

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 3 months ago

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 week ago

Villefranche, Auvergne-Rhône-Alpes, France 5 days ago


Chef de Projet/Produit Inspection Télévisuelle F/H

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 day ago

#J-18808-Ljbffr