POSTE : Dans le cadre de notre développement, nous recherchons notre futur(e) Chef(fe) de Réception. Véritable pilier de l’expérience client, vous êtes responsable du bon fonctionnement du service réception et garant(e) de la qualité d’accueil et du respect des standards de la marque. MISSIONS PRINCIPALES : Rattaché(e) à la Direction, vous aurez pour missions : Management & organisation Encadrer, animer et former l’équipe réception, Élaborer les plannings et gérer les ressources humaines du service, Accompagner la montée en compétences des collaborateurs. Expérience client Garantir un accueil irréprochable et personnalisé, Gérer les situations clients complexes et les réclamations, Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle. Gestion opérationnelle Superviser les opérations quotidiennes (check-in / check-out, facturation, encaissements), Assurer le respect des procédures internes et des standards de la marque, Optimiser les ventes additionnelles et le chiffre d’affaires hébergement. Coordination interne Collaborer étroitement avec les services housekeeping, restauration et commercial, Participer à la dynamique globale de l’établissement. PROFIL RECHERCHE : Expérience significative en réception, idéalement en hôtellerie 4* ou 5*, Première expérience réussie en management d’équipe, Sens du service client, Leadership, rigueur et sens de l’organisation, Capacité à gérer les priorités et les situations de stress, Maîtrise des outils informatiques hôteliers (PMS), Anglais courant indispensable (une autre langue est un plus). CONDITIONS : Type de contrat : CDI – Statut Cadre, Rémunération : à partir de 3 000 € brut mensuel, selon profil, Localisation : 13004 Marseille, Prise de poste : dès que possible. POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Un établissement récent et dynamique, Une marque internationale reconnue ( IHG / Crowne Plaza ), Un environnement de travail moderne, De réelles perspectives d’évolution, Une équipe engagée et à taille humaine. Rejoignez un groupe hôtelier en pleine croissance ! HPVA HOTELS est une société spécialisée dans l’investissement hôtelier, le développement de nouveaux projets et la gestion hôtelière, forte d’un portefeuille d’une trentaine d’hôtels et de nombreux projets en cours. PRESENTATION DE L’ETABLISSEMENT : Le Crowne Plaza Marseille Le Dôme est un hôtel 4 étoiles inauguré le 1er juillet 2023, alliant modernité, élégance et excellence de service. Idéalement implanté à l’entrée de la ville, l’établissement bénéficie d’un accès rapide aux grands axes et aux principaux sites marseillais (Le Dôme, Orange Vélodrome, Vieux-Port…). L’hôtel propose : 134 chambres spacieuses et confortables, Un restaurant & un bar, Une piscine extérieure (en saison), Un centre de fitness accessible 24/7, Un espace événementiel de 330 m² (4 salles modulables), Un parking sécurisé. Notre ambition : offrir à chaque client une expérience mémorable portée par une équipe engagée et professionnelle.
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