Overview
En étroite collaboration avec le Directeur de la boutique, l’Operation manager est responsable de l’ensemble des missions visant à optimiser les process retail en boutique (gestion quotidienne et excellence opérationnelle). En tant qu’Ambassadeur de la Maison, il a pour mission d’améliorer l’expérience client et de participer aux projets Retail. Il est force de proposition des actions à mener.
A - Responsabilités Excellence Opérationnelle
* Gestion opérationnelle de la boutique : assurer la mise à jour, veiller au respect et faire appliquer les procédures boutique (encaissement, suivi clients, ouverture/fermeture).
* Gestion de la sûreté boutique : veiller au respect des procédures d’ouverture/fermeture, jetons, relais d’information avec les agents de sécurité, etc.
* Coordination des sujets liés à la sûreté en boutique (Agents, appels à vigilance, laissez-passer).
* Maintenance de la boutique et supervision des interventions liées aux travaux éventuels.
* Proposition et mise en place de nouvelles procédures et règles de fonctionnement adaptées.
* Construction des plannings des équipes, équilibre staff/activité, anticipation des besoins et optimisation des ressources.
* Feedbacks réguliers au management sur les dysfonctionnements constatés et propositions de solutions.
* Participation régulière aux briefs équipes pour assurer une bonne communication et partager les bonnes pratiques.
* Référencement et diffusion des meilleures pratiques métiers (Visites Mystères), proposition d’améliorations et conduite du changement.
* Analyse de la performance de la boutique et partage avec le management.
* Assurer le bon fonctionnement du parc informatique et du réseau wifi en relation avec l’IT.
* Encadrement des standards de sûreté et de santé des équipes (armoire à pharmacie) conformément au code du travail.
B - Responsabilités liées aux Projets Retail
* Participation en tant que Key user / référent DARE et formation des nouveaux entrants en boutique et sur le réseau.
* Contribution à la mise en œuvre des plans d’actions Boutique annuels.
* Coordination des projets transverses (Retail transformation, Book procédures, e-commerce, commandes des uniformes, etc.).
* Participation régulière à des échanges avec le HQ et communication ascendante/descendante des sujets opérationnels.
* Suivi opérationnel des projets CRM en collaboration avec la direction boutique si nécessaire (commande de papeterie, fondation, livres, cadeaux CRM).
C - Responsabilités Administratives
* Pilotage du stock en collaboration avec le responsable de stock, en fonction de la saisonnalité, et contrôle global des activités.
* Veille au respect des procédures Richemont liées au stock et supervision de leur application par l’équipe.
* Gestion des flux logistiques et collaboration avec les équipes de stock et de vente des autres boutiques.
* Préparation des inventaires et audits annuels.
* Pilotage et gestion de la caisse : respect des procédures financières, ouverture/fermeture électronique de la caisse, gestion du caissier et saisie comptable des ventes en l’absence d’un caissier, et rapprochement des caisses selon les systèmes utilisés.
D - Responsabilités People
* Gestion et développement des équipes (stock, caisse, équipes administratives et assistants de vente) et organisation de leurs missions.
* Communication des priorités stratégiques à l’équipe de gestion et tenue régulière de réunions d’équipe.
* Gestion et coordination des plannings ; recrutement et maintien du vivier de talents.
* Participation à l’élaboration et mise en œuvre de la stratégie d’apprentissage et de perfectionnement avec l’appui des RH.
Education
Bac +4 minimum
Experience Requise
Expérience commerciale d’au moins 3 ans
Technical Skills / Abilities
Bonne maîtrise des outils informatiques
Bonne maîtrise de l’anglais, une autre langue souhaitée
Personal skills
Gestion des priorités, disponibilité, sens du service client, orientation résultats, rigueur, esprit d’équipe, assertivité, proactivité, sens des responsabilités, diplomatie
Posts / Titres éventuels
Responsable Retail Expérience et Service client BTC H/F
Store Manager, La Défense Les 4 Temps, Paris
Responsable de magasin (H/F) ISSY LES MOULINEAUX (92)
Responsable Retail Expérience Clients BToC H/F
Responsable Enseignes GMS H/F - Siège - Permanent
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