Réceptionniste en hôtellerie (h/f)

Offre n° 196XFFG
Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

Nous recherchons un(e) réceptionniste pour rejoindre notre équipe dynamique et professionnelle dans un cadre plaisant.En tant que réceptionniste, vous serez la première personne que nos clients rencontreront lorsqu'ils entreront dans notre établissement. Votre rôle consistera à fournir un service client exceptionnel et à assurer le bon fonctionnement des opérations de la réception & du service de réservation.Responsabilités :- Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants- Effectuer les formalités de départ : encaissement, facture, ouverte et fermeture de caisse etc.- Répondre aux demandes des clients et les orienter vers les bonnes personnes ou services- Effectuer des tâches administratives telles que la gestion du courrier, la réservation de chambre, de table au restaurant, taxi, etc.- Assurer la propreté et l'ordre du hall d'accueil- Fournir des informations précises sur nos services et produits aux clients- Avoir des notions commerciales, de conciergerie et de gestion de la relation client.Exigences :- Maîtrise du français et de l'anglais (à l'oral et à l'écrit), une 3ème langue est un plus.- Expérience minimum de 2 ans sur le même poste- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant une attention aux détails.- Connaissance des procédures standard d'accueil et d'hôtellerie- Capacité à travailler dans un environnement multilingue- Connaissance du PMS Fols- Connaissance du programme de fidélité Accor Hôtels

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée
Salaire

* smic hôtelier à négocier


Profil souhaité


Expérience

* 2 An(s) - sur un poste similaire Cette expérience est indispensable
* Bac ou équivalent Hôtellerie Cette formation est indispensable


Compétences

* Accomplir des démarches pour le compte de clients
* Accueillir, orienter et renseigner un client
* Assurer la gestion administrative d'une activité
* Effectuer le suivi des commandes, la facturation
* Effectuer le suivi des réservations
* Identifier, traiter une demande client
* Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
* Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
* Anglais Cette langue est indispensable


Informations complémentaires

* Qualification : Employé non qualifié
* Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire


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