Votre rôle et vos missions Au sein de la Direction de la Relation Client, rattaché(e) au Responsable analyse et optimisation opérationnelle, vos principales missions sont : Analyse des comportements de contacts selon le profil de nos abonnés (analyse quotidienne des flux et des motifs de contacts, communiquée à la direction du service clients) Participation à la prévision mensuelle des contacts entrants Suivi et analyse des KPI sur les flux traités par le service clients (indicateurs qualité et de production) Echanges avec l’ensemble des opérationnels de la direction Service Clients et de ses interlocuteurs principaux (Marketing, Direction Financière et Performance…) lors d’instances hebdomadaires et mensuelles Et si on parlait de vous ? Vous possédez un bon relationnel et un esprit d’équipe Mais vous êtes également rigoureux, autonome, précis Vous êtes reconnu pour votre capacité d’analyse et de synthèse Vous maîtrisez Excel et avez une aisance sur les outils informatiques Vous avez une appétence pour le traitement de grands volumes de données La connaissance du langage SQL est un plus Et le process ? Un 1er entretien téléphonique avec une personne de l’équipe RH 1 entretien avec la manager et un membre de l’équipe, environ 2 semaines en tout, en visio ou en physique ! Les Un abonnement CANAL pour être incollable sur nos univers ! L’expérience « CANAL STUDENT CLUB » : intégration, visite de plateaux, coaching carrière, afterworks, … Possibilité d’assister à des émissions, à des conférences et à plein d’autres événements Des jours de congé selon la durée de votre stage Accès au CSE dès votre arrivée Les avantages classiques : accès au restaurant d’entreprise ou ticket restaurant, forfait mobilité durable, …
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