A l'origine du métier de conseiller en gestion de patrimoine, l'UFF est leader de son marché depuis plus de 50 ans.
L'UFF commercialise l'ensemble des solutions patrimoniales, sélectionnées en architecture ouverte, et administre 12,3 milliards d'euros d'actifs sous gestion pour le compte de ses 190 000 clients particuliers, professionnels et entreprises (dirigeants et personnes morales).
Présente partout en France, l'UFF compte près de 1 200 collaborateurs(trices), dont plus de 800 dédiés(es) au conseil.
Porteuse de fortes valeurs humaines, elle investit dans les compétences et les carrières de ses collaborateurs : 82% d'entre eux déclarent être fiers et satisfaits de travailler pour l'UFF, et 81% estiment avoir progressé professionnellement au sein de l'entreprise (enquête interne UFF de climat social 2021).
Engagée, l'UFF est signataire de la Charte de la diversité et de l'initiative #StOpE, contre le sexisme en entreprise. Vous rejoignez le Service Réclamations Clients au sein de la Direction Juridique et vous allez être rattaché directement à la Responsable du service.
Vous avez la responsabilité d'assurer le traitement des réclamations des nos clients patrimoniaux selon la réglementation en vigueur.
Plus en détail, vos missions seront les suivantes :
1. Traiter les réclamations des clients de l'UFF :
- Enregistrer les réclamations reçues via l'adresse mail dédié, par courriers ou transmises par les métiers
- Identifier les motifs des réclamations
- Analyser les dossiers après avoir challengé les métiers concernés, si nécessaire
- Evaluer les responsabilités de l'entreprise en identifiant les dysfonctionnements et les risques sous-jacents aux réclamations traitées
- Apprécier les risques et l'impact financier du dossier en cas de dysfonctionnement
- Formaliser les réponses aux clients
2. Assurer la conformité aux obligations réglementaires auxquelles l'entreprise est soumise :
- Assurer la tenue du registre des réclamations
- Respecter les délais de réponse
3. Alerter la Direction des Risques sur les dysfonctionnements et les cas de fraude
- Vous intégrez une équipe de deux collaborateurs : une chargée de réclamations et une juriste réclamations.
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