Chef de réception f/h

PpBienvenue au cœur de la vie notre hôtel, un poste qui vous ouvrira les portes d’un avenir épanouissant au sein d’un groupe à envergure internationale ! /p pMéritez un avenir prometteur au sein du groupe bNovotel Amiens Pole Jules Verne /b à Boves. Nous recherchons un bChef de réception F/H /b en CDI à Agent de Maitrise, à partir du 20/12/2025. /p h3Vos Futures Missions /h3 ul li1-MISSIONS GÉNÉRALES : Le/la chef de réception a pour mission principale de garantir le bon fonctionnement du département hébergement, d’assurer un haut niveau de qualité dans les prestations proposées, il/elle veille à l’amélioration continue de l’expérience client, au bon développement des équipes, à la cohérence des process, et à la fluidité de la communication interne. /li liEncadrer et animer les équipes de la réception et du bar. /li liDévelopper les compétences des collaborateurs par l’accompagnement, le feedback et la formation terrain. /li liVeiller à ce que les équipes disposent d’un niveau de formation adéquat, ainsi que d’une parfaite maîtrise des attentes de la marque et des outils mis à leur disposition. /li liFédérer les équipes autour des objectifs de qualité et de satisfaction client. /li liÊtre un relais de confiance entre les collaborateurs et la direction. /li liGarantir une qualité d’accueil irréprochable et un suivi personnalisé tout au long du séjour. /li liGérer les situations sensibles ou les réclamations clients avec diplomatie et efficacité. /li liVeiller à la satisfaction client en développant le savoir être et le sens du service des équipes. /li liEncourager la fidélisation et la valorisation de l’expérience client. /li liFaire vivre aux clients une expérience positive en s’appuyant sur les outils mis à disposition (Sparkles, etc.). /li liGarantir le respect et le maintien de la qualité selon les standards de la marque. /li liVeiller au quotidien à ce que les SOP Accor soient incarnés par ses équipes. /li liSe positionner comme référent auprès de ses équipes, en adoptant une posture exemplaire de savoir être au cours de sa relation avec la clientèle. /li liOrganiser ou superviser les audits internes de contrôle qualité. /li liAccompagner la direction dans sa relation avec les prestataires dans l’optique de l’amélioration continue de la qualité. /li liRépondre aux commentaires clients et restituer les indicateurs de qualité client aux équipes et à la direction. /li liMettre en place les plans d’actions nécessaires à l’optimisation de la qualité client. /li liMettre en avant le bar comme un véritable point de vente à fort potentiel. /li liDévelopper le chiffre d’affaires du bar par des actions ciblées : animations, offres, communication terrain. /li liParticiper à la mise en avant des offres commerciales de l’hôtel. /li liCollaborer avec le département groupe. /li liOrganiser et superviser les opérations quotidiennes de la réception. /li liÊtre garant de la sécurisation du chiffre d’affaire, de la conformité des encaissements et de la bonne application des procédures internes aux établissements. /li liOptimiser le chiffre d’affaire, une veille constante sur les stocks, les réservations, la segmentation, et transmettre les techniques métiers afférentes à ses équipes. /li liÉlaborer et mettre en place des process efficaces pour fluidifier le fonctionnement de la réception. /li liÊtre garant du respect des standards qualité sur l’ensemble du parcours client. /li liEffectuer des contrôles réguliers de chambres, des espaces communs, de la réception et du bar. /li liGérer le planning des équipes de réception et la répartition des tâches en coordination avec les besoins opérationnels. /li liSuivre les indicateurs de performance qualité et satisfaction client. /li liAdopter un management de proximité, tourné vers les équipes et l’efficacité opérationnelle, en optimisant le temps consacré aux tâches administratives. /li liAssurer la remontée fluide des informations auprès des autres services et de la direction. /li liS’assurer de la propreté irréprochable des espaces communs, de la réception, du bar et des zones de travail. /li liVeiller au respect des normes d’hygiène, de sécurité et des protocoles en vigueur. /li /ul h3Vos Avantages /h3 ul liSalaire : 2800€ mensuel brut /li liMutuelle /li liCarte avantage Accor /li /ul h3Pour Postuler /h3 pContactez /p pRejoignez-nous dès maintenant ! /p pPoste ouvert aux personnes en situation de handicap. /p h3Profil Requis /h3 h3Formations / Expériences professionnelles /h3 ul liFormation hôtelière Bac +2 à Bac +5 : /li liBTS Hôtellerie-Restauration, Licence ou Master en Management Hôtelier, Tourisme ou équivalent. /li liExpérience professionnelle significative (3 à 5 ans minimum) : dans des fonctions similaires en réception ou en hébergement, avec une première expérience réussie en management d’équipe. /li liLa maîtrise d’un logiciel de gestion hôtelière (PMS) est indispensable. /li /ul h3Aptitudes et qualités requises /h3 ul liExcellente présentation et sens du service client irréprochable. /li liCapacité à fédérer, motiver et accompagner les équipes au quotidien. /li liTrès bon sens relationnel et de la communication interservices. /li liAutonomie, rigueur, sens de l'organisation et gestion des priorités. /li liGoût pour l’opérationnel terrain, le contrôle qualité et l’amélioration continue. /li liIntérêt pour l’univers du bar et le développement d’un point de vente. /li liMaîtrise des outils informatiques hôteliers (PMS, Excel, etc.). /li liConnaissance des standards hôteliers (qualité, hygiène, procédures). /li liBon niveau d’anglais (minimum B2), la maîtrise d’une autre langue est un atout. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr