Altérim Pordic représente une entreprise indépendante de travail temporaire, au service des intérimaires et des entreprises, du territoire du Goëlo.
Notre métier : vous permettre de faire le vôtre ! Nous recherchons pour l'un de nos clients, deux Conseillers Clientèle (H/F) sur Trégueux.
Vos missions seront les suivantes :
- Missions Centre d'appels :
- Assurer un service client de qualité en répondant aux demandes et réclamations des clients par téléphone
- Enregistrer tous les appels téléphoniques via PREM
- Apporter les 1ers niveaux de réponse en utilisant tous les scénarii mis en place dans les différents domaines d'activités.
- Gérer les situations délicates et les litiges en apportant des réponses pertinentes et en trouvant des solutions satisfaisantes pour les clients
- Informer le superviseur du centre d'appels en cas de demandes urgentes de documents pour qu'un relais soit fait rapidement avec la partie Back Office
- Missions Back Office :
- Gérer le courrier entrant et sortant ainsi que l'extranet
- Enregistrer les demandes d'interventions arrivant par mails, courriers, rapports prestataireset les adresser au service concerné
- Apporter les 1ers niveaux de réponse par écrit selon les procédures établies
- Adresser les documents réclamés par les locataires (quittances, attestations de loyers, demandes de logement)
- Apporter une aide administrative aux 2 techniciens du Centre de Relations Clients
- Faire un suivi régulier des demandes ou des travaux du service et en informer les locataires
- Assister les autres services dans le suivi des demandes d'interventions
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