Conseiller fraude h/f

Informations générales Entité de rattachement Le groupe Crédit Agricole est le premier financeur de l'économie française et l'un des tout premiers acteurs bancaires en Europe. Leader de la banque universelle de proximité en France (banque d'1 particulier sur 3, d'une entreprise sur 2 et de 9 agriculteurs sur 10), le Crédit Agricole est également en Europe leader de la banque de proximité, premier gestionnaire d'actifs et premier bancassureur. Fort de ses fondements coopératifs et mutualistes, de ses 150 000 collaborateurs et 31 000 administrateurs des Caisses locales et régionales, le groupe Crédit Agricole est une banque responsable et utile, au service de 49 millions de clients, 7,4 millions de sociétaires et 1,2 million d'actionnaires. Référence 2023-36426 Métier Back Office des opérations bancaires Titre du poste Conseiller Fraude H/F Description du poste Rattaché au Responsable du pôle fraude du Crédit Agricole d'Ille et Vilaine, le conseiller fraude (H/F) est l’interlocuteur privilégié des clients victimes de fraudes ou tentatives de fraude. Il a pour missions principales : Accueillir, orienter et accompagner par le biais des outils de relation à distance, les clients qui signalent une suspicion de fraude et/ ou qui contestent les opérations de paiement (carte et virement) dont le client n’est pas à l’origine. Traiter les dossiers fraude, les alertes, réclamations, réquisitions fraude et proposer des actions curatives et préventives pour limiter les risques Participer au développement de la relation Client en proposant les offres répondant aux besoins de la clientèle face aux risques fraude et cybersécurité Assister et prendre le relais du réseau face aux situations de fraude Traiter les réclamations et les réquisitions fraude, identifier les causes récurrentes et proposer des actions curatives et préventives pour limiter les risques Prendre des initiatives pour optimiser l’ensemble des activités de l’équipe, partager et diffuser les bonnes pratiques Profil Vous êtes diplômé d'un Bac2 minimum Vous possédez une expérience réussie dans le secteur banque Vous avez une bonne connaissance du fonctionnement de l'entreprise Vous êtes doté d'un sens aigu de la culture du service client et faites preuve de rigueur et d'autonomie Vous avez envie d'évoluer vers des métiers de chargé de clientèle ou d'animation Contrat CDI Statut Non cadre Localisation du poste Bretagne, Ille et Vilaine (35) Géolocalisation de l'offre Rennes - La Courrouze Critères candidat Niveau d'études min. requis Bac2 Date souhaitée de prise de fonction Dès que possible